So unterstützen wir Sie bei der Nutzung unserer CMP
Bei iubenda legen wir großen Wert darauf, unserer Kundschaft einen hervorragenden Support zu bieten. Wir wissen, dass es eine Herausforderung sein kann, sich in der komplexen Landschaft der Datenschutzgesetze und -vorschriften zurechtzufinden. Deshalb sind wir bestrebt, zeitnahe, effektive und zuverlässige Unterstützung für unsere Consent Management Plattform (CMP) zu bieten.
Zusätzlich zu unserem Standard-Support haben wir im Rahmen unseres Status als Google CMP-Partner einen speziellen Support für Google-Dienste eingerichtet. Dieser spezialisierte Support stellt sicher, dass Nutzer von Google-Produkten gezielte Unterstützung für ihre individuellen Bedürfnisse erhalten.
Hier erfahren Sie, was Sie von unserem CMP-Support erwarten können:
Umfang der Unterstützung
Unser CMP-Support umfasst:
Korrekte Implementierung der neuesten Version von CMP-Bannern auf Ihren Websites und/oder Apps, Google Consent Mode, Google Tag Manager (GTM), wenn aktiviert, und das IAB Transparency and Consent Framework (TCF).
Kontinuierliche Unterstützung bei der Fehlersuche für die oben genannten Implementierungen.
Diese Unterstützung steht allen Nutzern von Google-Diensten zur Verfügung, unabhängig davon, welchen iubenda-Plan Sie haben.
Unser Reaktionszeitversprechen
Wir versprechen die folgenden Antwortzeiten für CMP-bezogene Anfragen:
Ultimate-Plan: Erste Antwort innerhalb von 1 Werktag (24 Stunden).
Free-, Essentials- und Advanced-Pläne: Erste Antwort innerhalb von 4 Werktagen (96 Stunden).
Was das für Sie bedeutet
Sofortige Rückmeldung: Sie erhalten umgehend eine Antwort, die bestätigt, dass wir Ihre CMP-Anfrage erhalten haben.
Zeitnahe Lösung: Unser Support-Team wird sich bemühen, Ihr CMP-Problem zu lösen oder Ihre Frage so schnell wie möglich nach der ersten Bestätigung innerhalb des oben genannten Zeitrahmens zu beantworten.
Transparente Kommunikation: Wir halten Sie während des gesamten Lösungsprozesses über den Fortschritt Ihrer Support-Anfrage auf dem Laufenden.
Mehrsprachige Unterstützung: Unser CMP-Support ist in Englisch, Italienisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Schwedisch und Dänisch verfügbar.
Wie Sie uns erreichen
Wir bieten Ihnen mehrere Möglichkeiten, die CMP-Unterstützung zu erhalten, die Sie benötigen:
Live-Chat und E-Mail-Support für eine schnelle und effiziente Beantwortung von Fragen.
Umfassende Ressourcen und Leitfäden mit ausführlichen Informationen zur Selbsthilfe.
Personalisierte Installationsgespräche für eine reibungslose CMP-Einrichtung.
Es ist uns wichtig, dass Sie unsere CMP-Lösung erfolgreich nutzen können und bieten Ihnen dazu die Unterstützung, die Sie benötigen, um Einwilligungen souverän zu verwalten und geltende Datenschutzbestimmungen einzuhalten.
