Per noi di iubenda è fondamentale fornire un’assistenza eccellente ai nostri clienti. Sappiamo quanto possa essere impegnativo comprendere il complesso panorama delle leggi e dei regolamenti sulla protezione dei dati. Ecco perché ci impegniamo a offrire un’assistenza tempestiva, efficace e affidabile per la nostra piattaforma di gestione del consenso (CMP).
Oltre al nostro supporto standard, offriamo un’assistenza dedicata per i servizi Google, in qualità di Google CMP Partner. Questo supporto specializzato assicura agli utenti dei prodotti Google un’assistenza su misura per le loro esigenze specifiche.
Ecco cosa puoi aspettarti dal nostro supporto CMP:
Le soluzioni di supporto che mettiamo a tua disposizione
Il nostro supporto CMP copre:
Implementazione corretta dell’ultima versione dei banner CMP sui tuoi siti web e/o app, del Consent Mode di Google, di Google Tag Manager (GTM) quando attivato e del Transparency and Consent Framework di IAB (TCF).
Supporto continuo per la risoluzione dei problemi delle implementazioni indicate sopra.
Questo supporto è disponibile per tutti gli utenti dei servizi Google, indipendentemente dal piano iubenda utilizzato.
Tempi di risposta
Ci impegniamo a rispettare i seguenti tempi di risposta per le richieste di informazioni relative alla CMP:
Piano Ultimate: Prima risposta entro 1 giorno lavorativo (24 ore).
Piani gratuiti, Essentials e Advanced: Prima risposta entro 4 giorni lavorativi (96 ore).
Cosa significa per te
Conferma immediata: Riceverai una risposta immediata che confermerà che abbiamo ricevuto la tua richiesta di CMP.
Risoluzione tempestiva: Il nostro team di supporto si impegnerà a risolvere il tuo problema legato alla CMP o a rispondere alla tua domanda nel più breve tempo possibile dopo la conferma iniziale, entro i termini sopra indicati.
Comunicazione trasparente: Ti terremo aggiornato sull’andamento della tua richiesta di assistenza durante tutto il processo di risoluzione.
Supporto multilingue: Il nostro servizio di assistenza CMP è disponibile in inglese, italiano, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, olandese, svedese e danese.
Come contattarci
Offriamo diversi modi per ottenere il supporto CMP di cui hai bisogno:
Supporto via chat dal vivo e email per una risoluzione rapida ed efficiente delle richieste.
Assistenza approfondita tramite risorse e guide complete per gestire i problemi autonomamente.
Consultazioni personalizzate per l’installazione, per garantire una configurazione fluida della CMP.
Ci impegniamo a garantire il tuo successo con la nostra soluzione CMP e siamo pronti a fornirti il supporto necessario per gestire il consenso con sicurezza e rispettare le normative sulla protezione dei dati.
