Quando Tim Berners-Lee ha creato Internet, non pensava che sarebbe andata così.
Lo vedeva come una forza benefica, che avrebbe posto tutti sullo stesso livello e portato uguaglianza. Ma 36 anni dopo, quella visione è ancora lontana dalla realtà.
Internet rimane inaccessibile per molti. Solo ora, con l’entrata in vigore di leggi come l’European Accessibility Act (EAA) nel 2025, stiamo assistendo a una vera e propria spinta per cambiare questa condizione.
Quindi, come puoi partecipare a questo cambiamento?
Alla fine di questa guida, avrai scoperto tutto quello che c’è da sapere sull’accessibilità: cos’è, quali sono i requisiti legali e quali sono i vantaggi per le persone e le aziende.
Rendere accessibile il tuo sito web o la tua app significa garantire che tutti gli utenti, compresi quelli con disabilità, possano navigare, comprendere e interagire con i tuoi contenuti digitali.
L’accessibilità non è solo una questione di conformità. Si tratta di creare un’esperienza migliore per tutti, rafforzare il tuo brand e assicurarti di raggiungere il pubblico più ampio possibile.
Quindi, cosa significa accessibilità in pratica? L’accessibilità include più aree:
L’accessibilità garantisce che le persone con disabilità, comprese quelle con problemi visivi, uditivi, cognitivi e motori, possano partecipare pienamente al mondo digitale.
La tecnologia gioca un ruolo fondamentale nella vita di tutti i giorni. Senza l’accessibilità, ci sono barriere che impediscono alle persone di accedere all’istruzione, al lavoro, agli acquisti e persino ai servizi essenziali.
Quindi si finisce per escludere un gran numero di persone.
In più, oltre alle considerazioni etiche, l’accessibilità è anche un’importante opportunità di business.
I siti web e le app progettati per essere accessibili spesso registrano un aumento dei tassi di coinvolgimento e di conversione, perché offrono un’esperienza più semplice e intuitiva per tutti.
Le funzioni di accessibilità, come la navigazione vocale, i caratteri leggibili e il design ad alto contrasto, migliorano l’usabilità anche per le persone senza disabilità, rendendo i prodotti digitali complessivamente più facili da usare.
Cosa rende inaccessibile la maggior parte dei siti web e delle piattaforme digitali?
Molti siti web rimangono inaccessibili a causa di problemi comuni come:
Le linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (WCAG), sviluppate dal World Wide Web Consortium (W3C) e fondate da Tim Berners-Lee, stabiliscono lo standard internazionale per l’accessibilità digitale.
Aderire alle WCAG aiuta le aziende e le organizzazioni a creare uno spazio digitale più inclusivo e a garantire la conformità alle varie leggi sull’accessibilità in tutto il mondo. Seguire queste linee guida non solo riduce i rischi legali, ma migliora anche il coinvolgimento degli utenti, le prestazioni SEO e la soddisfazione generale degli utenti.
Le WCAG vengono continuamente aggiornate per riflettere i progressi tecnologici e le mutevoli esigenze degli utenti con disabilità. Rimanere informati sugli ultimi aggiornamenti assicura che il tuo sito web rimanga accessibile e conforme agli standard in evoluzione.
Le WCAG si basano su quattro principi chiave, comunemente chiamati POUR. È l’acronimo di Percepibile, Operabile, Comprensibile e Robusto.
Garantire che il tuo sito web o la tua app e i suoi contenuti siano in linea con questi principi chiave significa essere sulla strada giusta per l’accessibilità.
I contenuti devono essere presentati in modi che gli utenti li possano percepire. Ciò significa fornire testi alternativi alle immagini, garantire un contrasto di colori sufficiente a rendere il testo facilmente leggibile e offrire sottotitoli per i contenuti multimediali.
Gli utenti devono essere in grado di navigare e interagire con i contenuti utilizzando diversi metodi di input, tra cui tastiere e screen reader. È importante anche evitare elementi lampeggianti che potrebbero scatenare crisi epilettiche e assicurarsi che i pulsanti e i link siano accessibili.
Le informazioni e la navigazione devono essere chiare per evitare che le persone si confondano. Questo implica una struttura che renda le informazioni facili da trovare, caratteri leggibili e istruzioni chiare per gli elementi interattivi.
I contenuti devono anche essere compatibili con le attuali tecnologie assistive e con gli sviluppi futuri. L’utilizzo di pratiche di programmazione standardizzate e il rispetto delle linee guida sull’accessibilità assicurano che i siti web, le app e i loro contenuti siano accessibili anche in futuro.
La buona notizia è che migliorare l’accessibilità non deve essere complicato. Ecco da dove puoi iniziare:
Come si presenta l’accessibilità in un sito web? Di seguito troverai alcuni esempi. Anche se non si tratta di un elenco esaustivo, queste caratteristiche ti aiuteranno a rendere il tuo sito più accessibile:
Utilizzare i principi del design inclusivo fin dall’inizio della creazione del sito web è il modo più semplice per garantire l’accessibilità. Apportare modifiche a posteriori può comportare modifiche complesse al codice, ma gli strumenti giusti possono rendere tutto più semplice.
Puoi migliorare l’accessibilità del tuo sito web utilizzando la nostra Accessibility Solution, che adatta il tuo sito alle esigenze di accessibilità degli utenti.
Se una persona ha bisogno di compatibilità con lo screen reader, di navigazione con la tastiera, di aggiustamenti dei contenuti, di miglioramenti del colore o di strumenti per l’orientamento, grazie alla nostra Accessibility Solution sarai in grado di fornirle ciò di cui ha bisogno.
L’Accessibility Solution utilizza l’intelligenza artificiale per scansionare e correggere qualsiasi codice del tuo sito che non sia accessibile. E puoi configurarla facilmente in un paio di minuti.
I paesi di tutto il mondo stanno adottando leggi e regolamenti rigorosi per garantire una maggiore accessibilità.
Dopotutto, molti servizi essenziali sono ormai digitali, quindi è più importante che mai che i governi si assicurino che tutti possano accedere ai servizi di cui hanno bisogno.
Ecco alcune delle leggi e dei regolamenti di tutto il mondo che impongono l’accessibilità digitale:
L’ADA richiede alle aziende che operano negli Stati Uniti di fornire un accesso paritario ai loro servizi digitali. Sebbene la legge non delinei esplicitamente i requisiti di accessibilità digitale, viene spesso interpretata in modo da includere siti web e applicazioni mobili.
La conformità all’ADA segue solitamente gli standard WCAG 2.1 di livello AA, garantendo l’usabilità per le persone con disabilità.
La Sezione 508 del Rehabilitation Act stabilisce che le agenzie federali statunitensi e le organizzazioni che ricevono finanziamenti pubblici devono garantire l’accessibilità dei loro contenuti digitali.
Fa esplicito riferimento alle WCAG 2.0 Livello AA come standard richiesto. Anche gli appaltatori e i venditori governativi devono soddisfare questi requisiti quando forniscono servizi digitali agli enti federali.
L’EAA stabilisce i requisiti di accessibilità in tutta l’Unione Europea per i prodotti e i servizi digitali, compresi i siti web, le app e le piattaforme di e-commerce. Entro giugno 2025, le aziende che forniscono servizi digitali nell’UE – indipendentemente dalla loro sede – dovranno adeguarsi a questi requisiti per evitare sanzioni e garantire l’accessibilità a tutti gli utenti.
Sebbene i requisiti si ispirino alle WCAG, differiscono leggermente. Ciò significa che è ancora più importante che i requisiti dell’EAA diventino lo standard a cui attenersi per garantire la conformità.
Devi rispettare l’European Accessibility Act (EAA) se rientri in ENTRAMBI i casi:
Il 28 giugno 2025. L’EAA fa una distinzione importante:
Se il tuo sito web offre prodotti e servizi coperti dall’EAA, rientra nell’EAA. Tuttavia, alcuni contenuti del sito web possono essere esentati, a condizione che non vengano aggiornati dopo l’entrata in vigore dell’EAA. Questo include:
Sì, l’EAA prevede periodi di transizione per i servizi:
L’EAA lascia ai singoli Stati membri dell’UE il compito di stabilire le sanzioni. Ogni paese determinerà i propri meccanismi di applicazione e le sanzioni previste dalle leggi nazionali, che possono differire tra gli Stati membri. L’EAA richiede solo che queste sanzioni siano “efficaci, proporzionate e dissuasive”.
I siti web puramente informativi, che non offrono ai consumatori prodotti o servizi coperti dall’EAA, in genere non rientrano nel campo di applicazione della direttiva. Tuttavia, se il tuo sito web include moduli di contatto per i lead o call-to-action per i servizi rivolti ai consumatori, è probabile che rientri nel campo di applicazione dell’EAA.
L’EAA copre prodotti e servizi specifici, tra cui:
Per i prodotti:
Per i servizi:
L’EAA si concentra su prodotti o servizi offerti ai consumatori. L’EAA definisce il consumatore come “qualsiasi persona fisica che acquisti il prodotto o il servizio in questione per scopi che non rientrano nella sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale”. I siti web B2B, le intranet e i sistemi di gestione dell’apprendimento che non sono destinati ai consumatori non rientrano generalmente nell’ambito di applicazione degli EAA.
I siti B2B in genere non rientrano nell’ambito di applicazione dell’EAA, in quanto la legge si rivolge specificamente ai servizi rivolti ai consumatori. Tuttavia, se questi siti B2B offrono servizi direttamente ai consumatori, le parti rivolte ai consumatori dovranno essere conformi ai requisiti di accessibilità.
Sì, i gateway di pagamento integrati nei siti web rivolti ai consumatori devono essere accessibili. Secondo l’EAA, l’intero processo di acquisto, compresi i campi dei moduli, i gateway di pagamento e i messaggi di conferma, deve essere completamente accessibile.
L’EAA esenta esplicitamente i contenuti di terze parti che non hai finanziato, sviluppato o controllato. Tuttavia, per i contenuti che controlli (inclusi PDF, video e software incorporati), i requisiti di conformità dipendono dalla tempistica:
L’EAA si concentra su prodotti e servizi offerti ai “consumatori”, definiti come persone fisiche che utilizzano prodotti o servizi per scopi diversi dalla loro attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Se il tuo sito web offre beni o servizi ai consumatori, anche attraverso moduli di contatto o CTA, generalmente rientra nell’ambito di applicazione dell’EAA.
L’EAA non prevede regole diverse per le organizzazioni no profit. Se un’organizzazione no profit soddisfa i criteri di conformità (più di 10 dipendenti o soglie finanziarie superiori) e fornisce servizi ai consumatori, in genere dovrebbe rispettare i requisiti EAA.
Lo stesso EAA non si occupa di meccanismi di finanziamento specifici. Tuttavia, il documento rileva che se gli operatori economici ricevono finanziamenti da fonti esterne specificamente per migliorare l’accessibilità, non possono richiedere l’esenzione in base alla disposizione sull'”onere sproporzionato”. Consulta le organizzazioni locali di sostegno alle imprese o i programmi dell’UE per conoscere le potenziali opportunità di finanziamento.
Sebbene l’EAA non faccia esplicito riferimento alle Linee Guida per l’Accessibilità dei Contenuti Web (WCAG), i requisiti sono strettamente allineati a questi standard. L’UE sta sviluppando linee guida specifiche sull’accessibilità per gli enti privati, basandosi su standard esistenti come la norma EN 301 549 (già stabilita per gli enti pubblici).
Secondo l’Allegato I, Sezione III dell’EAA, i requisiti generali di accessibilità includono la disponibilità di informazioni attraverso molteplici canali sensoriali, la presentazione di contenuti in formati comprensibili, la fornitura di alternative testuali a contenuti non testuali e la garanzia che i siti web siano percepibili, operabili, comprensibili e solidi.
In generale, seguire le linee guida WCAG 2.1 è considerato un buon approccio per la conformità agli EAA, anche se gli EAA includono ulteriori requisiti oltre alle WCAG.
Sì, le esenzioni includono:
L’EAA prevede un’esenzione per gli “oneri sproporzionati”. Per qualificarti, devi condurre e documentare una valutazione formale che dimostri perché il costo della conformità sarebbe eccessivo rispetto ai potenziali benefici per le persone con disabilità. Tuttavia, se ricevi finanziamenti da altre fonti specificamente destinati a migliorare l’accessibilità, non puoi richiedere questa esenzione.
L’EAA non prevede esplicitamente una dichiarazione di questo tipo. Tuttavia, i fornitori di servizi sono tenuti a fornire informazioni sul modo in cui il loro servizio soddisfa i requisiti di accessibilità, comunemente chiamate dichiarazioni di accessibilità. Secondo l’Allegato V dell’EAA, questo dovrebbe includere una descrizione generale del servizio in formati accessibili, le spiegazioni necessarie per comprenderne il funzionamento e una descrizione di come vengono soddisfatti i requisiti di accessibilità.
Se il tuo servizio non è conforme, sei obbligato ad adottare misure correttive e a informare le autorità nazionali competenti in merito alla non conformità e alle misure correttive adottate.
Sì, l’EAA richiede ai fornitori di servizi di includere informazioni su come il loro servizio soddisfa i requisiti di accessibilità. In genere si tratta di una dichiarazione di accessibilità che include una descrizione del servizio, del suo funzionamento e del modo in cui soddisfa i requisiti di accessibilità.
Con la nostra soluzione, puoi vedere i miglioramenti dell’accessibilità in tempo reale. La nostra IA analizza continuamente il tuo sito in base alle linee guida sull’accessibilità e applica le modifiche necessarie. Inoltre, ti consigliamo di effettuare test manuali periodici con diverse tecnologie assistive.
Molti paesi hanno emanato le proprie leggi sull’accessibilità, spesso in linea con le linee guida WCAG:
Oltre alla conformità legale e all’etica, l’accessibilità è un’opportunità. Rendendo accessibili il tuo sito web, la tua app e i tuoi contenuti, potresti ottenere risultati come:
Ora sai che devi rendere accessibili il tuo sito web e i tuoi contenuti. Ma come puoi scoprire quanto è accessibile il tuo sito web? Da dove iniziare?
La buona notizia è che esistono diversi strumenti che possono aiutare la tua azienda a valutare e migliorare l’accessibilità:
Internet doveva essere per tutti. Eppure, milioni di persone si trovano ancora ad affrontare barriere ogni giorno.
La buona notizia è che risolvere i problemi di accessibilità è più facile di quanto si pensi. Inoltre, rendendo il tuo sito web o la tua app più inclusivi, non solo eviterai rischi legali, ma amplierai il tuo pubblico, migliorerai l’esperienza degli utenti e farai ciò che è giusto.
Con l’inasprimento delle leggi sull’accessibilità e l’aumento delle aspettative dei consumatori, è il momento di agire.
Puoi iniziare facilmente oggi stesso con la nostra Accessibility Solution: bastano un paio di clic. Sarà un bene per i tuoi utenti e la tua azienda.
