Cosa sono le inserzioni per acquisizione contatti (o Lead Ads) di Facebook? Nelle parole del popolare social network:
Le inserzioni per acquisizione contatti sono un tipo di inserzione che ti consente di pubblicare campagne per la generazione di contatti su Facebook e Instagram. A differenza di altri tipi di inserzioni, le inserzioni per acquisizione contatti includono un modulo di contatto, detto “modulo interattivo” che permette alle persone di mostrare interesse per un prodotto o servizio compilandolo con i propri dettagli e consentendo all’azienda di contattarle successivamente.
Nel modulo interattivo delle tue inserzioni per acquisizione contatti, puoi richiedere indirizzi e-mail o informazioni di contatto delle persone che cliccano sulla tua inserzione. Puoi perfino porre domande personalizzate. Puoi usare le inserzioni per acquisizione contatti per raccogliere iscrizioni a newsletter e richieste di preventivi, chiamate di follow-up e informazioni aziendali.
Facciamo un esempio dal punto di vista dell’utente. Quest’inserzione di Sleeknote si presenta come il classico post sponsorizzato a cui Facebook ci ha abituati:
Quando fai click su “Scarica”, anziché indirizzarti verso un altro sito, appare questa pop-up:
Dopo aver aggiunto le informazioni richieste e premuto “Submit”, viene visualizzata una finestra di conferma che ti offre anche la possibilità di tornare al tuo News Feed.
A seguire scoprirai quali complicazioni possono sorgere in materia di protezione dei dati e privacy policy, e ti diremo come ottemperare agli obblighi legali e alle condizioni d’uso di Facebook.
Facendo click su un’inserzione per acquisizione contatti, i clienti vedranno un modulo già compilato con le informazioni che hanno condiviso con Facebook, come il loro nome, numero di telefono o indirizzo email. Il modulo è adatto ai dispositivi mobili ed è progettato per ridurre al minimo la digitazione. In questo modo i clienti possono arrivare a te più velocemente – e tu otterrai le informazioni esatte per poterli contattare.
Fin qui tutto bene. Tuttavia, il fatto che potenziali clienti condividano con te i loro dati personali ha portato Facebook a richiedere a tutti gli inserzionisti dei Lead Ads l’inserimento di un link a una privacy policy:
Ecco cosa dice Facebook nelle proprie condizioni d’uso delle inserzioni per acquisizione contatti:
B. L’inserzionista dovrà garantire che tutte le Inserzioni per acquisizione contatti forniscano le seguenti informazioni agli utenti di Facebook: (i) tutte le informazioni necessarie e sufficienti ad adempiere alle leggi, alle normative e ai regolamenti applicabili, comprese eventuali condizioni delle offerte promosse nell’Inserzione per acquisizione contatti (ad es. criteri di idoneità, data di scadenza o limitazioni relative all’utilizzo) (“Condizioni delle offerte”); (ii) una dichiarazione ben visibile e facilmente accessibile in cui viene comunicato che, se un utente invia dati tramite le Inserzioni per acquisizione contatti, tali dati saranno regolati dalla normativa sulla privacy dell’inserzionista; (iii) un link alla normativa sulla privacy dell’inserzionista. L’inserzionista garantisce inoltre che le Inserzioni per acquisizione contatti non saranno destinate ai minorenni.
Per essere chiari: la maggior parte delle normative nazionali richiede la presenza di una privacy policy valida, Facebook esplicita questo requisito anche nelle condizioni d’uso dei propri Lead Ads.
In questo iubenda ti può essere di grande aiuto: registrandoti e comunicandoci quali dati raccoglie il tuo sito, puoi generare una privacy policy su misura in pochi minuti. Potrai infine integrarla tramite link diretto o includendone il testo nel tuo sito.
In base alle varie disposizioni di legge – GDPR e Direttiva ePrivacy su tutte – gli operatori di marketing con sede in Europa (o che si rivolgono a residenti in Europa) devono assicurarsi di ottenere il consenso dell’utente prima di raccogliere o trattare i suoi dati personali. Sappi inoltre che ti è permesso utilizzare i dati solo per gli scopi indicati e per i quali l’utente ha dato il proprio consenso.
Per essere considerato valido, il consenso deve essere informato e espresso con un’azione positiva. È buona prassi prevedere una checkbox (non già spuntata) con un link alla privacy policy e una descrizione precisa delle finalità del trattamento dei dati personali. L’utente deve capire chiaramente a chi sta dando il proprio consenso e, all’occorrenza, come poterlo revocare.
Inoltre, il consenso deve essere specifico per lo scopo, il che significa che più scopi richiedono altrettanti consensi. Qui ti spieghiamo come farlo con un solo modulo.
Quando si utilizzano moduli email di raccolta del consenso è buona prassi aggiungere un ulteriore step di verifica, il double opt-in. Questo metodo ti permette di confermare che la persona che presta il consenso è effettivamente la proprietaria dell’indirizzo email fornito.
Il double opt-in è particolarmente utile per i marketer in quanto:
Ti consigliamo vivamente di leggere la nostra guida sull’email marketing e l’invio di newsletter per ulteriori informazioni su come gestire mailing list e newsletter in conformità alle normative.
Ciò premesso, a seguire trovi una pratica checklist da usare come riferimento per le tue inserzioni per acquisizione contatti di Facebook.
Personalizza testo, immagini e domande dell’inserzione, assicurandoti di richiedere solo i dati di cui hai effettivamente bisogno per raggiungere il tuo obiettivo.
