Quando Tim Berners-Lee criou a Internet, não pensou que ela se tornasse assim.
Ele imaginou-a como uma força para o bem – uma força que nivelaria as condições de concorrência e traria igualdade a todos. Mas 36 anos depois, essa visão ainda está longe da realidade.
A Internet continua inacessível para muitos. Só agora, com a entrada em vigor de legislação como a Lei Europeia da Acessibilidade (EAA) em 2025, estamos a assistir a um verdadeiro impulso para mudar essa situação.
Então, como é que pode fazer parte desta mudança?
No final deste artigo, terá descoberto tudo o que precisa de saber sobre acessibilidade – o que é, alguns dos requisitos legais e como beneficia tanto as pessoas como as empresas.
Tornar o seu sítio Web ou aplicação móvel acessível significa garantir que todos os utilizadores, incluindo os portadores de deficiência, podem navegar, compreender e interagir com o seu conteúdo digital.
A acessibilidade não é apenas uma questão de conformidade. Trata-se de criar uma melhor experiência para todos, reforçar a sua marca e garantir que alcança o público mais vasto possível.
Então, o que é que a acessibilidade significa na prática? Abrange vários domínios:
A acessibilidade garante que as pessoas com deficiência – incluindo as que têm deficiências visuais, auditivas, cognitivas e motoras – possam participar plenamente no mundo digital.
A tecnologia desempenha um papel fundamental na vida quotidiana. Sem acessibilidade, as barreiras impedem as pessoas de aceder à educação, ao emprego, às compras e até aos serviços essenciais.
Acaba por excluir um grande número de pessoas da nossa sociedade.
Para além das considerações éticas, a acessibilidade é também importante para as empresas.
Os sítios Web e as aplicações concebidos com a acessibilidade em mente registam frequentemente taxas de envolvimento e de conversão mais elevadas, uma vez que oferecem uma experiência mais suave e intuitiva para todos.
As caraterísticas de acessibilidade, como a navegação por voz, tipos de letra legíveis e desenhos com elevado contraste, também melhoram a facilidade de utilização para pessoas sem deficiência, tornando os produtos digitais mais fáceis de utilizar em geral.
O que é que a maioria dos sítios Web e plataformas digitais têm que os torna inacessíveis?
Muitos sítios Web permanecem inacessíveis devido a problemas comuns como:
As Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG), desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium (W3C) e fundadas por Tim Berners-Lee, estabelecem a norma internacional para a acessibilidade digital.
A adesão às WCAG ajuda as empresas e organizações a criar um espaço digital mais inclusivo, garantindo simultaneamente a conformidade com várias leis de acessibilidade em todo o mundo. Seguir estas diretrizes não só reduz os riscos legais, como também melhora o envolvimento do utilizador, o desempenho de SEO e a satisfação geral do utilizador.
As WCAG são continuamente actualizadas para refletir os avanços tecnológicos e a evolução das necessidades dos utilizadores com deficiência. Manter-se informado sobre as últimas actualizações garante que o seu sítio Web permanece acessível e em conformidade com as normas em evolução.
As WCAG assentam em quatro princípios fundamentais, normalmente designados por POUR. Isto significa Percetível, Operável, Compreensível e Robusto.
Garantir que o seu sítio Web ou aplicação e o respetivo conteúdo estão em conformidade com estes princípios-chave significa que está no caminho certo no que diz respeito à acessibilidade.
Os conteúdos devem ser apresentados de forma a serem percebidos pelos utilizadores. Isto significa fornecer alternativas de texto para imagens, garantir um contraste de cores suficiente para que o texto seja fácil de ler e oferecer legendas para conteúdos multimédia.
Os utilizadores devem ser capazes de navegar e interagir com o conteúdo utilizando diferentes métodos de introdução, incluindo teclados e leitores de ecrã. É importante ter em conta que deve evitar elementos intermitentes que possam provocar convulsões e garantir que os botões e as ligações são acessíveis.
A informação e a navegação devem ser claras para que as pessoas não fiquem confusas. Isto implica ter uma estrutura que torne a informação fácil de encontrar, tipos de letra legíveis e instruções claras para os elementos interactivos.
Os conteúdos devem também ser compatíveis com as tecnologias de assistência actuais e com os desenvolvimentos futuros. A utilização de práticas de codificação normalizadas e a adesão às diretrizes de acessibilidade garantem que os sites, as aplicações e o respetivo conteúdo estarão acessíveis no futuro.
A boa notícia é que melhorar a acessibilidade não tem de ser complicado. Eis por onde pode começar:
Qual é o aspeto da acessibilidade num sítio Web? Abaixo encontra alguns exemplos. Embora não seja uma lista exaustiva, garantir que o seu sítio Web tem estas caraterísticas ajudará a torná-lo mais acessível:
Utilizar princípios de design inclusivo desde o início da criação do seu sítio Web é a forma mais fácil de garantir a acessibilidade. Fazer alterações após o facto pode envolver algumas alterações complexas ao seu código – mas as ferramentas certas podem facilitar-lhe a tarefa.
Pode melhorar a acessibilidade do seu sítio Web utilizando a nossa Solução de Acessibilidade, que adapta o seu sítio às necessidades de acessibilidade de um utilizador.
Quer uma pessoa necessite de compatibilidade com leitores de ecrã, navegação por teclado, ajustes de conteúdo, melhorias de cor ou ferramentas de orientação, ficará mais perto de lhes fornecer o que precisam no seu site através da Solução de Acessibilidade.
Utiliza a IA para analisar e corrigir qualquer código do seu sítio que não esteja acessível. E pode configurá-lo facilmente em apenas alguns minutos.
Os países de todo o mundo estão a adotar leis e regulamentos rigorosos para garantir uma maior acessibilidade.
Afinal, com muitos serviços essenciais agora digitais, é mais importante do que nunca que os governos garantam que todos possam aceder aos serviços de que necessitam.
Eis algumas das leis e regulamentos em todo o mundo que obrigam à acessibilidade digital:
A ADA exige que as empresas que operam nos Estados Unidos ofereçam igualdade de acesso aos seus serviços digitais. Embora a lei não defina explicitamente os requisitos de acessibilidade da Web, os tribunais interpretam-na frequentemente de modo a incluir sítios Web e aplicações móveis.
A conformidade com a ADA segue normalmente as normas WCAG 2.1 Nível AA, garantindo a usabilidade para pessoas com deficiência.
A Secção 508 da Lei da Reabilitação exige que as agências federais dos EUA e as organizações que recebem financiamento governamental garantam que o seu conteúdo digital é acessível.
Faz referência explícita às WCAG 2.0 Nível AA como a norma exigida. Os contratantes e vendedores governamentais também devem cumprir estes requisitos quando prestam serviços digitais a entidades federais.
A CEA estabelece requisitos de acessibilidade em toda a União Europeia para produtos e serviços digitais, incluindo sítios Web, aplicações e plataformas de comércio eletrónico. Até junho de 2025, as empresas que prestam serviços digitais na UE – independentemente da sua sede – devem cumprir estes requisitos para evitar sanções e garantir a acessibilidade a todos os utilizadores.
Embora os requisitos se baseiem nas WCAG, são ligeiramente diferentes. Isto significa que é ainda mais importante fazer dos requisitos da EAA a norma a respeitar para garantir a conformidade.
Tem de cumprir a Lei Europeia da Acessibilidade (EAA) se satisfizer AMBAS estas condições:
junho de 28, 2025 A EAA faz uma distinção importante:
Se o seu sítio Web oferece produtos e serviços abrangidos pelo EAA, é abrangido pelo EAA. No entanto, certos conteúdos de sítios Web podem ser isentos, desde que não sejam actualizados após a entrada em vigor do EAA. Isto inclui:
Sim, o EAA prevê períodos de transição para os serviços:
O acordo deixa ao critério de cada Estado-Membro da UE o estabelecimento de sanções. Cada país determinará os seus próprios mecanismos de aplicação e sanções ao abrigo da legislação nacional, que pode diferir entre Estados-Membros. O EAA exige apenas que estas sanções sejam “efectivas, proporcionadas e dissuasivas”.
Os sítios Web puramente informativos que não oferecem aos consumidores quaisquer produtos ou serviços abrangidos pelas CEA não são, normalmente, abrangidos pelo âmbito de aplicação da diretiva. No entanto, se o seu sítio Web incluir formulários de contacto para contactos ou apelos à ação para serviços dirigidos aos consumidores, é provável que seja abrangido pelo âmbito de aplicação do EAA.
As CEA abrangem produtos e serviços específicos, nomeadamente
Para produtos:
Para serviços:
As CEA centram-se nos produtos ou serviços oferecidos aos consumidores. O CEA define consumidor como “qualquer pessoa singular que adquira o produto em causa ou seja destinatária do serviço em causa para fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional”. Os sítios Web B2B, as intranets e os sistemas de gestão da aprendizagem que não se destinam aos consumidores não são, em geral, abrangidos pelo âmbito de aplicação das CEA.
Os sítios B2B não são normalmente abrangidos pelo âmbito de aplicação do EAA, uma vez que a lei visa especificamente os serviços orientados para o consumidor. No entanto, se esses sítios B2B oferecerem serviços diretamente aos consumidores, essas partes destinadas aos consumidores terão de cumprir os requisitos de acessibilidade.
Sim, os portais de pagamento integrados em sítios Web virados para o consumidor devem ser acessíveis. Nos termos do CEA, todo o processo de compra, incluindo os campos dos formulários, os portais de pagamento e as mensagens de confirmação, deve ser totalmente acessível.
O EAA isenta explicitamente conteúdos de terceiros que não foram financiados, desenvolvidos ou controlados por si. No entanto, para os conteúdos que controla (incluindo PDFs, vídeos e software incorporado), os requisitos de conformidade dependem do momento:
O CEA incide sobre os produtos e serviços oferecidos aos “consumidores”, definidos como pessoas singulares que utilizam produtos ou serviços para fins alheios à sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional. Se o seu sítio Web oferece bens ou serviços aos consumidores, incluindo através de formulários de contacto ou CTA, é geralmente abrangido pelo âmbito de aplicação do EAA.
O CEA não prevê regras diferentes especificamente para as organizações sem fins lucrativos. Se uma organização sem fins lucrativos satisfizer os critérios de conformidade (mais de 10 empregados ou ultrapassar os limiares financeiros) e prestar serviços aos consumidores, deverá normalmente cumprir os requisitos das CEA.
A própria CEA não aborda mecanismos de financiamento específicos. No entanto, a Comissão observa que, se os operadores económicos receberem financiamento de fontes externas especificamente para melhorar a acessibilidade, não podem solicitar uma isenção ao abrigo da disposição relativa aos “encargos desproporcionados”. Informe-se junto das organizações locais de apoio às empresas ou dos programas da UE sobre potenciais oportunidades de financiamento.
Embora a CEA não faça referência explícita às Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG), os requisitos estão estreitamente alinhados com estas normas. A UE está a desenvolver orientações específicas em matéria de acessibilidade para as entidades privadas, com base nas normas existentes, como a EN 301 549 (já estabelecida para os organismos públicos).
De acordo com a Secção III do Anexo I das CEA, os requisitos gerais de acessibilidade incluem a disponibilização de informações através de múltiplos canais sensoriais, a apresentação de conteúdos em formatos compreensíveis, o fornecimento de alternativas de texto a conteúdos não textuais e a garantia de que os sítios Web são perceptíveis, operáveis, compreensíveis e sólidos.
De um modo geral, seguir as diretrizes das WCAG 2.1 é considerado uma boa abordagem para a conformidade com as CEA, embora estas incluam requisitos adicionais para além das WCAG.
Sim, as isenções incluem:
O EAA inclui uma isenção de “encargos desproporcionados”. Para se qualificar, deve efetuar e documentar uma avaliação formal que demonstre por que razão o custo do cumprimento seria excessivo em relação aos potenciais benefícios para as pessoas com deficiência. No entanto, se receber financiamento de outras fontes especificamente para melhorar a acessibilidade, não pode solicitar esta isenção.
O EAA não prevê explicitamente uma tal declaração. No entanto, os prestadores de serviços são obrigados a fornecer informações sobre a forma como o seu serviço cumpre os requisitos de acessibilidade, normalmente designada por declaração de acessibilidade. De acordo com o anexo V das CEA, deve incluir uma descrição geral do serviço em formatos acessíveis, as explicações necessárias para compreender o seu funcionamento e uma descrição do modo como os requisitos de acessibilidade relevantes são cumpridos.
Se o seu serviço não estiver em conformidade, é obrigado a tomar medidas corretivas e a informar as autoridades nacionais competentes sobre a não conformidade e as medidas corretivas tomadas.
Sim, o EAA exige que os prestadores de serviços incluam informações sobre a forma como o seu serviço cumpre os requisitos de acessibilidade. Normalmente, isto assume a forma de uma declaração de acessibilidade que inclui uma descrição do serviço, o seu funcionamento e a forma como cumpre os requisitos de acessibilidade relevantes.
Com a nossa solução, pode ver as melhorias de acessibilidade em tempo real. A nossa IA analisa continuamente o seu sítio em relação às diretrizes de acessibilidade e aplica os ajustes necessários. Além disso, recomendamos que efectue testes manuais periódicos com diferentes tecnologias de apoio.
Muitos países promulgaram as suas próprias leis de acessibilidade, muitas vezes alinhadas com as diretrizes WCAG:
Para além da conformidade legal e da ética, a acessibilidade é boa para o negócio. Ao tornar o seu sítio Web, a sua aplicação e o seu conteúdo acessíveis, pode colher recompensas como:
Agora já sabe que precisa de tornar o seu sítio Web e o seu conteúdo acessíveis. Mas como pode saber se o seu sítio Web é acessível? Por onde é que começa?
A boa notícia é que existem várias ferramentas que podem ajudar a sua empresa a avaliar e melhorar a acessibilidade:
A Internet foi concebida para ser para todos. No entanto, milhões de pessoas continuam a enfrentar barreiras todos os dias.
A boa notícia é que resolver problemas de acessibilidade é mais fácil do que pensa. E ao tornar o seu sítio Web ou aplicação mais inclusivo, não está apenas a evitar riscos legais – está a expandir o seu público, a melhorar a experiência do utilizador e a fazer o que está certo.
Com as leis de acessibilidade a tornarem-se mais rigorosas e as expectativas dos consumidores a aumentarem, chegou o momento de agir.
Pode começar hoje mesmo com a nossa solução de acessibilidade – bastam alguns cliques. Só beneficiará os seus utilizadores e a sua empresa.
