Lorsque Tim Berners-Lee a créé l’internet, il ne pensait pas que les choses se passeraient ainsi.
Il l’envisageait comme une force du bien, capable d’uniformiser les règles du jeu et d’apporter l’égalité à tous. Mais 36 ans plus tard, cette vision est encore loin d’être une réalité.
L’internet reste inaccessible pour beaucoup. Ce n’est qu’aujourd’hui, avec l’entrée en vigueur en 2025 d’une législation telle que l’Acte européen d’accessibilité (AEA), que nous assistons à une véritable poussée pour changer cette situation.
Alors, comment pouvez-vous participer à ce changement ?
À la fin de ce billet, vous aurez découvert tout ce qu’il faut savoir sur l’accessibilité – ce qu’elle est, certaines des obligations légales et les avantages qu’elle présente pour les personnes et les entreprises.
Rendre votre site web ou votre application mobile accessible signifie s’assurer que tous les utilisateurs, y compris les personnes handicapées, peuvent naviguer, comprendre et interagir avec votre contenu numérique.
L’accessibilité n’est pas seulement une question de conformité. Il s’agit de créer une meilleure expérience pour tous, de renforcer votre marque et de vous assurer que vous atteignez le public le plus large possible.
Alors, à quoi ressemble l’accessibilité dans la pratique ? Il couvre plusieurs domaines :
L’accessibilité garantit que les personnes handicapées – y compris celles souffrant de déficiences visuelles, auditives, cognitives et motrices – peuvent participer pleinement au monde numérique.
La technologie joue un rôle essentiel dans la vie de tous les jours. Sans accessibilité, les barrières empêchent les gens d’accéder à l’éducation, à l’emploi, aux achats et même aux services essentiels.
Elle finit par exclure un grand nombre de personnes dans notre société.
Outre les considérations éthiques, l’accessibilité est également importante pour les entreprises.
Les sites web et les applications conçus en tenant compte de l’accessibilité voient souvent leurs taux d’engagement et de conversion augmenter, car ils offrent une expérience plus fluide et plus intuitive pour tout le monde.
Les fonctions d’accessibilité telles que la navigation vocale, les polices de caractères lisibles et les dessins à fort contraste améliorent également la convivialité pour les personnes non handicapées, ce qui rend les produits numériques plus faciles à utiliser dans l’ensemble.
Qu’est-ce qui rend la plupart des sites web et des plateformes numériques inaccessibles ?
De nombreux sites web restent inaccessibles en raison de problèmes courants tels que :
Les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus web (WCAG), élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C) et fondées par Tim Berners-Lee, établissent la norme internationale en matière d’accessibilité numérique.
L’adhésion aux WCAG aide les entreprises et les organisations à créer un espace numérique plus inclusif tout en garantissant la conformité avec les diverses lois sur l’accessibilité dans le monde entier. Le respect de ces lignes directrices permet non seulement de réduire les risques juridiques, mais aussi d’améliorer l’engagement des utilisateurs, les performances en matière de référencement et la satisfaction générale des utilisateurs.
Les WCAG sont continuellement mis à jour pour tenir compte des avancées technologiques et de l’évolution des besoins des utilisateurs handicapés. En restant informé des dernières mises à jour, vous vous assurez que votre site web reste accessible et conforme à l’évolution des normes.
Les WCAG reposent sur quatre principes clés, communément appelés POUR. Il s’agit de Perceivable, Operable, Understandable, and Robust (perceptible, opérable, compréhensible et robuste).
En veillant à ce que votre site web ou votre application et son contenu soient conformes à ces principes clés, vous êtes sur la bonne voie en matière d’accessibilité.
Le contenu doit être présenté de manière à ce que les utilisateurs puissent le percevoir. Cela signifie qu’il faut remplacer les images par du texte, veiller à ce que les couleurs soient suffisamment contrastées pour que le texte soit facile à lire et proposer des sous-titres pour les contenus multimédias.
Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer et interagir avec le contenu en utilisant différentes méthodes d’entrée, y compris des claviers et des lecteurs d’écran. Il est important d’éviter les éléments clignotants susceptibles de provoquer des crises d’épilepsie et de veiller à ce que les boutons et les liens soient accessibles.
L’information et la navigation doivent être claires pour éviter toute confusion. Cela implique une structure qui rend l’information facile à trouver, des polices de caractères lisibles et des instructions claires pour les éléments interactifs.
Le contenu doit également être compatible avec les technologies d’assistance actuelles et les développements futurs. L’utilisation de pratiques de codage normalisées et le respect des lignes directrices en matière d’accessibilité garantissent que les sites web, les applications et leur contenu seront accessibles à long terme.
La bonne nouvelle, c’est que l ‘amélioration de l’accessibilité ne doit pas être compliquée. Voici où vous pouvez commencer :
À quoi ressemble l’accessibilité d’un site web ? Vous trouverez ci-dessous quelques exemples. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une liste exhaustive, le fait de s’assurer que votre site web possède ces caractéristiques contribuera à le rendre plus accessible :
L’utilisation des principes de conception inclusive dès la création de votre site web est le moyen le plus simple de garantir l’accessibilité. Apporter des modifications a posteriori peut impliquer des modifications complexes de votre code, mais les bons outils peuvent vous faciliter la tâche.
Vous pouvez améliorer l’accessibilité de votre site web en utilisant notre solution d’accessibilité, qui adapte votre site aux besoins d’accessibilité de l’utilisateur.
Qu’une personne ait besoin d’un lecteur d’écran, d’une navigation au clavier, d’une adaptation du contenu, d’une amélioration des couleurs ou d’outils d’orientation, la solution d’accessibilité vous permettra de lui fournir ce dont elle a besoin sur votre site.
Il utilise l’IA pour analyser et corriger tout code non accessible sur votre site. Et vous pouvez facilement l’installer en quelques minutes.
Les pays du monde entier mettent en place des lois et des réglementations strictes pour garantir une plus grande accessibilité.
Après tout, de nombreux services essentiels étant désormais numériques, il est plus important que jamais pour les gouvernements de veiller à ce que chacun puisse accéder aux services dont il a besoin.
Voici quelques-unes des lois et réglementations en vigueur dans le monde qui imposent l’accessibilité numérique :
L’ADA impose aux entreprises opérant aux États-Unis de fournir un accès égal à leurs services numériques. Bien que la loi ne définisse pas explicitement les exigences en matière d’accessibilité du web, les tribunaux l’interprètent souvent comme incluant les sites web et les applications mobiles.
La conformité à l’ADA suit généralement les normes WCAG 2.1 de niveau AA, qui garantissent la facilité d’utilisation pour les personnes handicapées.
La section 508 de la loi sur la réhabilitation (Rehabilitation Act) impose aux agences fédérales américaines et aux organisations bénéficiant d’un financement public de veiller à ce que leur contenu numérique soit accessible.
Il fait explicitement référence aux WCAG 2.0 niveau AA comme norme requise. Les entrepreneurs et les vendeurs du gouvernement doivent également respecter ces exigences lorsqu’ils fournissent des services numériques aux entités fédérales.
L’EAA établit des exigences d’accessibilité dans toute l’Union européenne pour les produits et services numériques, y compris les sites web, les applications et les plateformes de commerce électronique. D’ici à juin 2025, les entreprises fournissant des services numériques dans l’UE – quel que soit leur lieu d’établissement – devront se conformer à ces exigences pour éviter les sanctions et garantir l’accessibilité à tous les utilisateurs.
Bien que les exigences s’inspirent des WCAG, elles diffèrent légèrement. Il est donc d’autant plus important de faire des exigences de l’EAA la norme à respecter pour garantir la conformité.
Vous devez vous conformer à la Loi européenne en matière d’accessibilité (EAA) si vous remplissez ces DEUX conditions :
28 juin 2025 L’EAA fait une distinction importante :
Si votre site web propose des produits et des services couverts par l’EAA, il relève de l’EAA. Toutefois, certains contenus de sites web peuvent être exemptés, à condition qu’ils ne soient pas mis à jour après l’entrée en vigueur de l’EAA. Il s’agit notamment de
Oui, l’EAA prévoit des périodes transitoires pour les services :
L’EAA laisse aux États membres de l’UE le soin d’établir des sanctions. Chaque pays déterminera ses propres mécanismes d’application et ses propres sanctions en vertu des lois nationales, qui peuvent différer d’un État membre à l’autre. L’EAA exige seulement que ces sanctions soient « appropriées, proportionnées et dissuasives ».
Les sites web purement informatifs qui ne proposent aux consommateurs aucun produit ou service couvert par l’EAA n’entrent généralement pas dans le champ d’application de la directive. Toutefois, si votre site web comprend des formulaires de contact pour les prospects ou des appels à l’action pour les services destinés aux consommateurs, il est probable qu’il relève du champ d’application de l’EAA.
L’EAA couvre des produits et services spécifiques, notamment
Pour les produits :
Pour les services :
Les CEA se concentrent sur les produits ou services offerts aux consommateurs. L’EAA définit le consommateur comme “toute personne physique qui achète le produit concerné ou bénéficie du service concerné à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale”. Les sites web B2B, les intranets et les systèmes de gestion de l’apprentissage qui ne sont pas destinés aux consommateurs ne relèvent généralement pas du champ d’application de l’EAA.
Les sites B2B n’entrent généralement pas dans le champ d’application de l’EAA, car la loi vise spécifiquement les services destinés aux consommateurs. Toutefois, si ces sites B2B offrent des services directement aux consommateurs, ces parties en contact avec les consommateurs devront se conformer aux exigences en matière d’accessibilité.
Oui, les passerelles de paiement intégrées aux sites web destinés aux consommateurs doivent être accessibles. En vertu de l’EAA, l’ensemble du processus d’achat, y compris les champs de formulaire, les passerelles de paiement et les messages de confirmation, doit être entièrement accessible.
L’EAA exempte explicitement les contenus de tiers que vous n’avez pas financés, développés ou contrôlés. Toutefois, pour les contenus que vous contrôlez (y compris les PDF, les vidéos et les logiciels intégrés), les exigences de conformité dépendent du moment où elles sont appliquées :
L’EAA se concentre sur les produits et services offerts aux “consommateurs”, définis comme des personnes physiques utilisant des produits ou des services à des fins autres que leur commerce, leur entreprise, leur artisanat ou leur profession. Si votre site web propose des biens ou des services aux consommateurs, y compris par le biais de formulaires de contact ou de CTA, il entre généralement dans le champ d’application de l’EAA.
L’EAA ne prévoit pas de règles différentes pour les organisations à but non lucratif. Si une organisation à but non lucratif répond aux critères de conformité (plus de 10 employés ou dépassement des seuils financiers) et fournit des services aux consommateurs, elle devrait normalement se conformer aux exigences de l’EAA.
L’EAA elle-même ne prévoit pas de mécanismes de financement spécifiques. Toutefois, elle note que si les opérateurs économiques reçoivent des fonds de sources extérieures spécifiquement destinés à l’amélioration de l’accessibilité, ils ne peuvent prétendre à une exemption au titre de la disposition relative à la “charge disproportionnée”. Renseignez-vous auprès des organisations locales de soutien aux entreprises ou des programmes de l’UE pour connaître les possibilités de financement.
Bien que l’EAA ne fasse pas explicitement référence aux lignes directrices pour l’accessibilité des contenus web (WCAG), les exigences sont étroitement alignées sur ces normes. L’UE élabore actuellement des lignes directrices spécifiques en matière d’accessibilité pour les entités privées, en s’appuyant sur des normes existantes telles que la norme EN 301 549 (déjà établie pour les organismes publics).
Selon l’annexe I, section III de l’EAA, les exigences générales en matière d’accessibilité comprennent la mise à disposition d’informations par le biais de canaux sensoriels multiples, la présentation du contenu dans des formats compréhensibles, la fourniture d’alternatives textuelles au contenu non textuel et la garantie que les sites web sont perceptibles, exploitables, compréhensibles et robustes.
En général, le respect des directives WCAG 2.1 est considéré comme une bonne approche pour la conformité à l’EAA, bien que l’EAA comprenne des exigences supplémentaires qui vont au-delà des WCAG.
Oui, les exemptions sont les suivantes :
L’EAA prévoit une exemption pour “charge disproportionnée”. Pour en bénéficier, vous devez réaliser et documenter une évaluation formelle démontrant pourquoi le coût de la mise en conformité serait excessif par rapport aux avantages potentiels pour les personnes handicapées. Toutefois, si vous recevez des fonds d’autres sources spécifiquement destinés à l’amélioration de l’accessibilité, vous ne pouvez pas prétendre à cette exemption.
L’EAA ne prévoit pas explicitement une telle déclaration. Toutefois, les prestataires de services sont tenus de fournir des informations sur la manière dont leurs services répondent aux exigences d’accessibilité, ce que l’on appelle communément une déclaration d’accessibilité. Conformément à l’annexe V de l’EAA, ce document doit comprendre une description générale du service dans des formats accessibles, les explications nécessaires à la compréhension de son fonctionnement et une description de la manière dont les exigences d’accessibilité pertinentes sont satisfaites.
Si votre service n’est pas conforme, vous êtes tenu de prendre des mesures correctives et d’informer les autorités nationales compétentes de la non-conformité et des mesures correctives prises.
Oui, l’EAA exige que les fournisseurs de services incluent des informations sur la manière dont leurs services répondent aux exigences d’accessibilité. Cela prend généralement la forme d’une déclaration d’accessibilité qui comprend une description du service, de son fonctionnement et de la manière dont il répond aux exigences d’accessibilité pertinentes.
Avec notre solution, vous pouvez voir les améliorations de l’accessibilité en temps réel. Notre IA analyse en permanence votre site en fonction des directives d’accessibilité et applique les ajustements nécessaires. En outre, nous vous recommandons de procéder à des tests manuels périodiques avec différentes technologies d’assistance.
De nombreux pays ont adopté leurs propres lois sur l’accessibilité, qui s’alignent souvent sur les lignes directrices des WCAG :
Outre le respect de la législation et de l’éthique, l’accessibilité est une bonne chose pour les entreprises. En rendant votre site web, votre application et votre contenu accessibles, vous pourriez récolter des récompenses telles que :
Vous savez maintenant que vous devez rendre votre site web et son contenu accessibles. Mais comment savoir si votre site web est accessible ? Par où commencer ?
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs outils qui peuvent aider votre entreprise à évaluer et à améliorer l’accessibilité:
L’internet devait être accessible à tous. Pourtant, des millions de personnes se heurtent encore à des obstacles chaque jour.
La bonne nouvelle, c’est qu’il est plus facile que vous ne le pensez de résoudre les problèmes d’accessibilité. En rendant votre site web ou votre application plus inclusifs, vous ne vous contentez pas d’éviter les risques juridiques : vous élargissez votre public, vous améliorez l’expérience des utilisateurs et vous faites ce qu’il faut.
Avec le durcissement des lois sur l’accessibilité et l’augmentation des attentes des consommateurs, il est temps d’agir.
Vous pouvez facilement commencer dès aujourd’hui avec notre solution d’accessibilité – cela ne prend que quelques clics. Cela ne peut que profiter à vos utilisateurs et à votre entreprise.
