Hos iubenda lægger vi stor vægt på at levere overlegen support til vores kunder. Vi forstår, at det kan være en udfordring at navigere i det komplekse landskab af databeskyttelseslove og -regler. Derfor har vi gjort det til vores mission at tilbyde rettidig, effektiv og pålidelig assistance til vores Consent Management Platform (CMP).
Qua vores status som Google CMP Partner har vi besluttet os for at supplere vores standardsupport med dedikeret support til Google-tjenester. Den målrettede support skal være med til at sikre, at brugere af Google-produkter får hjælp skræddersyet til deres unikke behov.
Dette kan du forvente dig af vores CMP-support:
Hvad dækker vores support?
Vores CMP-support dækker:
Korrekt implementering af den nyeste version af CMP-bannere på dine hjemmesider og/eller i dine apps, Google Consent Mode, Google Tag Manager (GTM), hvis aktiveret, samt IAB Transparency and Consent Framework (TCF).
Løbende support til fejlfinding i forbindelse med ovenstående implementeringer.
Supporten tilbydes til alle brugere af Google-tjenester, uanset hvilket iubenda-abonnement man har.
Hvilke svartider kan du forvente?
Vi lover følgende svartider for forespørgsler vedrørende CMP:
Ultimate-abonnement: Første svar inden for 1 hverdag (24 timer).
Gratis, Essentials- og Advanced-abonnementer: Første svar inden for 4 hverdage (96 timer).
Hvad betyder det for dig?
Øjeblikkelig bekræftelse: Du får øjeblikkeligt en bekræftelse på, at vi har modtaget din CMP-forespørgsel.
Rettidig løsning: Vores supportteam vil bestræbe sig på at løse dit problemet med dit CMP-system eller besvare dit spørgsmål hurtigst muligt efter første bekræftelse og senest inden for de tidsrammer, der er nævnt ovenfor.
Gennemsigtig kommunikation: Vi holder dig opdateret om status på din supportanmodning, mens vi arbejder på at finde en løsning.
Understøttelse af flere sprog: Vi tilbyder CMP-support på engelsk, italiensk, fransk, tysk, spansk, portugisisk, hollandsk, svensk og dansk.
Sådan får du fat i os
Du kan få CMP-support på flere forskellige måder:
Livechat og mailsupport for en hurtig og effektiv løsning på dit problem.
Omfattende ressourcer og detaljerede vejledninger, så du eventuelt selv kan finde frem til en løsning.
Personligt opstartsopkald for at sikre problemfri CMP-installation.
Din succes med din CMP-løsning er vores vigtigste mål. Vi sidder klar til at yde den support, du har brug for, så du trygt kan håndtere samtykker og overholde love og regler om databeskyttelse.
