Chez iubenda, nous attachons une grande importance à l’excellence de l’assistance fournie à nos clients. Nous comprenons que s’y retrouver dans l’environnement complexe des lois et réglementations sur la protection des données peut être un défi ; c’est pourquoi nous nous engageons à offrir une assistance opportune, efficace et fiable pour notre plateforme de gestion du consentement (CMP).
En plus de notre assistance standard, nous avons mis en place un support dédié aux services Google dans le cadre de notre statut de CMP partenaire de Google. Cette assistance spécialisée permet aux utilisateurs des produits Google de bénéficier d’une aide ciblée en fonction de leurs besoins spécifiques.
Voici ce que vous pouvez attendre de notre assistance à la CMP :
Champ d’application de l’aide
Notre assistance à la CMP porte sur les éléments suivants :
Mise en œuvre correcte de la dernière version des bandeaux CMP sur vos sites web et/ou applications, du Google Consent Mode, du Google Tag Manager (GTM) lorsqu’il est activé ainsi que du Cadre de transparence et de consentement (TCF) de l’IAB.
Soutien continu en matière de résolution des problèmes pour les mises en œuvre susmentionnées.
Cette assistance est disponible pour tous les utilisateurs des services Google, quel que soit votre plan iubenda.
Engagement en matière de délai de réponse
Nous nous engageons à respecter les délais de réponse suivants pour les demandes relatives à la CMP :
Plan Ultimate : Première réponse dans un délai d’un jour ouvrable (24 heures).
Plans Free, Essentials et Advanced : Première réponse dans les quatre jours ouvrables (96 heures).
Ce que cela signifie pour vous
Confirmation immédiate : Vous recevrez une réponse immédiate confirmant que nous avons reçu votre demande de CMP.
Résolution en temps utile : Notre équipe d’assistance s’efforcera de résoudre votre problème lié à la CMP ou de répondre à votre question le plus rapidement possible après l’accusé de réception initial, dans les délais mentionnés ci-dessus.
Une communication transparente : Nous vous tiendrons au courant de l’évolution de votre demande d’assistance tout au long du processus de résolution.
Solution multilingue : Notre service d’assistance à la CMP est disponible en anglais, italien, français, allemand, espagnol, portugais, néerlandais, suédois et danois.
Comment nous joindre
Nous vous proposons plusieurs façons d’obtenir du soutien à la CMP dont vous avez besoin :
Chat en direct et assistance par courrier électronique pour une résolution rapide et efficace des questions.
Des ressources et des guides complets pour une assistance approfondie en libre-service.
Appels pour une installation personnalisée afin de garantir une configuration sans problème de la CMP.
Nous nous engageons à un résultat garanti avec notre solution CMP et nous sommes à votre disposition pour vous fournir le soutien dont vous avez besoin pour gérer en toute confiance le consentement et respecter les réglementations en matière de protection des données.
