En iubenda, valoramos profundamente la importancia de ofrecer un nivel excelente de asistencia a nuestros clientes. Sabemos que estar al tanto del complejo panorama de las leyes y normativas de protección de datos puede ser difícil, por eso nos comprometemos a ofrecer una atención puntual, eficaz y fiable para el uso de nuestra plataforma de gestión del consentimiento (CMP).
Además de nuestra asistencia habitual, ofrecemos una asistencia específica para los servicios de Google, dado que somos socios CMP de Google. Esta asistencia especializada garantiza que los usuarios de los productos de Google reciban una ayuda dirigida a sus necesidades concretas.
Te contamos lo que puedes esperar de la asistencia relacionada con la CMP:
Alcance de la ayuda
Nuestra asistencia relacionada con la CMP cubre:
La implementación correcta de la última versión de banners de la CMP en tus sitios web y/o apps, del Modo de Consentimiento de Google, de Google Tag Manager (GTM) cuando esté activado y del Marco de Transparencia y Consentimiento (TCF) de IAB.
Asistencia continuada para la resolución de problemas relacionados con las implementaciones anteriores.
Esta asistencia está disponible para todos los usuarios de los servicios de Google, con independencia del plan de iubenda en el que estén.
Compromiso para cumplir los plazos de respuesta
Nos comprometemos a cumplir los siguientes plazos de respuesta para las consultas relacionadas con la CMP:
Plan Ultimate Primera respuesta en 1 día laborable (24 horas).
Planes gratuito, Essentials y Advanced: Primera respuesta en 4 días laborables (96 horas).
Qué implica esto para ti
Acuse de recibo inmediato: Recibirás una respuesta inmediata confirmando que hemos recibido tu solicitud relacionada con la CMP.
Resolución a tiempo: Nuestro equipo de asistencia trabajará para resolver tu problema relacionado con la CMP o para responder a tu pregunta lo antes posible tras el acuse de recibo inicial y dentro de los plazos mencionados anteriormente.
Comunicación transparente: Te mantendremos al tanto del progreso de tu solicitud de asistencia durante todo el proceso de resolución.
Asistencia multilingüe: Nuestro servicio de asistencia relacionado con la CMP está disponible en inglés, italiano, francés, alemán, español, portugués, neerlandés, sueco y danés.
Cómo puedes contactarnos
Ofrecemos varias formas para que recibas el apoyo relacionado con la CMP que necesites:
Chat en directo y asistencia por correo electrónico para una resolución rápida y eficaz de las consultas.
Recursos y guías completos para una asistencia en profundidad y de autoservicio.
Llamadas de instalación personalizadas para garantizar una instalación de la CMP sin problemas.
Queremos que obtengas resultados satisfactorios con nuestra CMP y estamos aquí para proporcionarte la asistencia que necesitas para gestionar con confianza el consentimiento y cumplir la normativa de protección de datos.
