Bij iubenda hechten we veel belang aan een goede ondersteuning van onze klanten. We begrijpen dat het een uitdaging kan zijn om door het complexe landschap van wetten en regels voor gegevensbescherming te navigeren. Daarom zetten we ons in om tijdige, effectieve en betrouwbare ondersteuning te bieden voor ons Consent Management Platform (CMP).
Naast onze standaardondersteuning bieden we specifieke ondersteuning voor Google-services als onderdeel van onze status als Google CMP-partner. Deze gespecialiseerde ondersteuning zorgt ervoor dat gebruikers van Google-producten gerichte hulp krijgen voor hun unieke behoeften.
Dit kun je verwachten van onze CMP-ondersteuning:
Omvang van de ondersteuning
Onze CMP-ondersteuning omvat:
Correcte implementatie van de nieuwste versie van CMP-banners op je websites en/of apps, de Google Consent Mode, Google Tag Manager (GTM) indien geactiveerd en het Transparency and Consent Framework (TCF) van het IAB.
Continue ondersteuning bij het oplossen van problemen voor de bovenstaande implementaties.
Deze ondersteuning is beschikbaar voor alle gebruikers van Google-services, ongeacht welk iubenda-abonnement je gebruikt.
Responstijd
We hanteren de volgende responstijden voor vragen over het CMP:
Ultimate abonnement: Eerste reactie binnen 1 werkdag (24 uur).
Free, Essentials en Advanced abonnement: Eerste reactie binnen 4 werkdagen (96 uur).
Wat dit voor jou betekent
Onmiddellijke bevestiging: Je ontvangt direct een bevestiging dat we je CMP-verzoek hebben ontvangen.
Tijdige oplossing: Ons ondersteuningsteam werkt eraan om je CMP-probleem zo snel mogelijk op te lossen of je vraag na de eerste bevestiging te beantwoorden, binnen de hierboven genoemde tijdsbestekken.
Transparante communicatie: We houden je op de hoogte van de voortgang van je ondersteuningsverzoek tijdens het oplossingsproces.
Meertalige ondersteuning: Onze CMP-ondersteuning is beschikbaar in het Engels, Italiaans, Frans, Duits, Spaans, Portugees, Nederlands, Zweeds en Deens.
Zo kun je ons bereiken
We bieden meerdere manieren om CMP-ondersteuning te vragen:
Ondersteuning via live chat en e-mail voor een snelle en efficiënte oplossing van vragen.
Uitgebreide tools en gidsen voor uitgebreide informatie waarmee je zelf aan de slag kunt.
Persoonlijke installatiegesprekken voor een probleemloze installatie van het CMP.
We zetten ons in om onze CMP-oplossing voor jou te laten werken en staan klaar om je de nodige ondersteuning te geven. Zo kun je bouwen op je toestemmingsbeheer en voldoen aan de regelgeving voor gegevensbescherming.
