Iubenda logo
Aan de slag

Documentatie

Inhoud

Wat zijn algemene voorwaarden, en wanneer heb je ze nodig?

“Algemene voorwaarden” regelen de contractuele verhouding tussen de aanbieder van een dienst en de gebruiker ervan. Op internet worden deze voorwaarden vaak ook wel aangeduid als “servicevoorwaarden”, “gebruiksvoorwaarden”, “licentieovereenkomst voor eindgebruikers”, “algemene bepalingen” of “juridische bepalingen”.

De algemene voorwaarden zijn niets anders dan een contract waarin de eigenaar de voorwaarden voor het gebruik van zijn dienst verduidelijkt. Enkele snelle voorbeelden zijn het gebruik van de content (auteursrecht), de regels voor de onderlinge interactie van gebruikers op de website/app en ten slotte de regels met betrekking tot de beëindiging of schorsing van de account van een gebruiker, enz.

Let vooral op bepalingen over de beperking van aansprakelijkheid (en eventuele disclaimers), bijvoorbeeld in het geval van storingen van de app of website.

De algemene voorwaarden vormen dus een document dat kan helpen om problemen aan te pakken of zelfs te voorkomen. Om deze reden zijn algemene voorwaarden in veel gevallen essentieel voor het voeren van een adequate en goede verdediging.

Je servicevoorwaarden stellen juridisch bindend vast hoe je product, dienst of content mag worden gebruikt. Je algemene voorwaarden zijn van essentieel belang om het intellectuele eigendomsrecht op je content te beschermen en je aansprakelijkheid te beperken.

🎙️
Vraag het onze experts live

Bekijk een live demo en laat je vragen in realtime beantwoorden door deel te nemen aan ons gratis Engelstalige webinar “Our Terms and Conditions Generator – Protect your business from potential liabilities”. Ontdek hoe je in de praktijk juridisch bindende regels kunt opstellen voor de manier waarop je product, dienst of content mag worden gebruikt.

Volg ons gratis webinar

Wat moet ik doen als ik een e-commercewebsite heb? Is het aan te bevelen eigen algemene voorwaarden op te stellen?

Ja, het is niet alleen aan te raden, maar vaak ook verplicht.

Voorwaarden zijn niet alleen enorm belangrijk om je te beschermen tegen eventuele aansprakelijkheid, maar bevatten vaak ook wettelijk voorgeschreven informatie over de rechten van gebruikers en over herroeping en annulering.

In het algemeen moet een website/app over accurate en geldige servicevoorwaarden beschikken wanneer er complexe zaken op het spel staan, zoals in het geval van e-commerce, waarbij gevoelige gegevens zoals betalingsgegevens worden verwerkt.

Bij e-commercesites bevatten de servicevoorwaarden doorgaans informatie over de verkoopvoorwaarden en mededelingen over de betalingsmethoden, verzending, aflevering, herroeping en annuleringsvoorwaarden enz. – zoals gewoonlijk door consumentenbeschermingsvoorschriften worden voorgeschreven. Europese aanbieders van B2C-diensten (verkoop van goederen/diensten) moeten ook onder meer een verklaring inzake onlinegeschillenbeslechting opnemen, waarin de verplichte procedure voor onlinegeschillenbeslechting wordt uitgelegd.

Kan ik een template voor algemene voorwaarden gebruiken?

Hoe simpel algemene voorwaarden ook lijken, deze voorwaarden moeten op ongelooflijk complexe en zeer specifieke scenario’s worden afgestemd. Omdat algemene voorwaarden een juridisch bindend contract vormen die jou als ondernemer beogen te beschermen, is het van het grootste belang dat deze op je specifieke bedrijfsprocessen en bedrijfsmodel worden afgestemd, en actueel worden gehouden met het oog op de verschillende wet- en regelgeving waarnaar in de voorwaarden wordt verwezen. Met behulp van een template valt dit niet te doen. Daarom raden we het gebruik van templates ten zeerste af. Lees hier ons uitgebreide antwoord op deze vraag.

Gebruiksvoorwaarden vs. servicevoorwaarden: wat is het verschil tussen algemene voorwaarden, servicevoorwaarden en gebruiksvoorwaarden?

In het algemeen is er geen juridisch verschil. Algemene voorwaarden, servicevoorwaarden en gebruiksvoorwaarden zijn namen die allemaal naar hetzelfde document te verwijzen. Welke naam op een bepaald moment wordt gebruikt, is simpelweg een kwestie van voorkeur.

Privacybeleid vs. algemene voorwaarden: wat is het verschil tussen deze beide juridische documenten?

Privacybeleid en algemene voorwaarden zijn beide juridisch bindende overeenkomsten, maar:

  • In de meeste landen schrijft de wetgeving voor dat je een privacybeleid moet hebben. Het beschermt en informeert je gebruikers en verklaart op een juridisch bindende manier dat je je aan de toepasselijke privacywetgeving houdt. Hoewel het beleid enige speelruimte biedt bij het bepalen van zaken zoals hoe je met “do not track”-verzoeken omgaat, dient dit in het algemeen ter bescherming van de gebruiker (meer hierover in ons Overzicht van de wettelijke vereisten).
  • Algemene voorwaarden daarentegen dienen ter bescherming van het bedrijf (jezelf). Zij bieden ondernemers de mogelijkheid (binnen het toepasselijke rechtskader) eigen regels te stellen over hoe hun dienst of product mag worden gebruikt, met inbegrip van zaken als voorwaarden inzake de auteursrechten, leeftijdsgrenzen en het recht dat op de overeenkomst van toepassing is. Hoewel deze voorwaarden in het algemeen (anders dan het privacybeleid) niet wettelijk verplicht zijn, zijn zij van essentieel belang voor de bescherming van je belangen als ondernemer.

Ons Ultra-abonnement biedt alle voordelen van de Pro-licentie waaronder de mogelijkheid om:

  • een privacy- en cookiebeleid te maken
  • eigen algemene voorwaarden op te stellen
  • de Privacy Controls and Cookie Solution voor max. 25.000 paginaweergaven per maand te gebruiken

voor één site/app in één taal. Bekijk onze prijzen voor meer informatie.

Hoe iubenda je kan helpen algemene voorwaarden op te stellen en te beheren

Er zijn meer dan 100 aanpasbare bepalingen beschikbaar in 14 talen. De teksten zijn opgesteld door een internationaal juridisch team en voldoen aan de belangrijkste internationale wetgeving. Onze Algemene voorwaarden-generator biedt ondersteuning voor zelfs de meest complexe, individuele scenario’s en aanpassingsbehoeften.

Onze oplossing wordt gebruikt door allerlei kleine en grote bedrijven, van individuele bloggers tot multinationals. Zij beschermt hun belangen en hun content en is geoptimaliseerd voor e-commerce, marktplaatsen, SaaS, mobiele apps, blogs, publicaties en meer.

Het proces van de generator is eenvoudig en transparant:

Lees voor meer informatie Hoe stel je algemene voorwaarden op?.

Algemene voorwaarden opstellen

Geoptimaliseerd voor e-commerce, marktplaatsen, SaaS, apps en meer

Aan de slag

Zie ook