Na iubenda, valorizamos profundamente a importância de prestar um excelente apoio aos nossos clientes. Compreendemos que navegar no complexo panorama das leis e regulamentos de proteção de dados pode ser um desafio, e é por isso que estamos empenhados em oferecer assistência atempada, eficaz e fiável para a nossa Plataforma de Gestão de Consentimento (CMP).
Para além do nosso apoio padrão, estabelecemos um apoio dedicado para os serviços da Google como parte do nosso estatuto de Parceiro CMP da Google. Este apoio especializado garante que os utilizadores dos produtos da Google recebem assistência direcionada para as suas necessidades específicas.
Eis o que pode esperar do nosso apoio para a CMP:
Âmbito do apoio
O nosso apoio para a CMP abrange:
Implementação correta da versão mais recente dos banners CMP nos seus websites e/ou aplicações, Google Consent Mode, Google Tag Manager (GTM) quando ativado, e Quadro de Transparência e Consentimento do IAB (TCF).
Apoio contínuo na resolução de problemas para as implementações acima referidas.
Este apoio está disponível para todos os utilizadores dos serviços da Google, independentemente do seu plano iubenda.
Compromisso de tempo de resposta
Comprometemo-nos a cumprir os seguintes tempos de resposta para pedidos relacionados com o CMP:
Plano Ultimate Primeira resposta no prazo de 1 dia útil (24 horas).
Planos Gratuito, Essentials e Advanced: Primeira resposta no prazo de 4 dias úteis (96 horas).
O que isto significa para si
Aviso de receção imediato: Receberá uma resposta imediata a confirmar que recebemos o seu pedido relacionada com a CMP.
Resolução atempada: A nossa equipa de apoio trabalhará para resolver o seu problema relacionado com a CMP ou responder à sua pergunta o mais rapidamente possível após a confirmação inicial, dentro dos prazos mencionados acima.
Comunicação transparente: Mantê-lo-emos atualizado sobre o progresso do seu pedido de apoio ao longo do processo de resolução.
Suporte multilíngue: O nosso serviço de apoio para a CMP está disponível em inglês, italiano, francês, alemão, espanhol, português, holandês, sueco e dinamarquês.
Como contactar-nos
Oferecemos várias formas de obter o apoio para a CMP de que necessita:
Apoio por chat ao vivo e por email para uma resolução rápida e eficiente de consultas.
Recursos e guias abrangentes para uma assistência aprofundada e autónoma.
Chamadas de instalação personalizadas para garantir uma instalação da CMP sem problemas.
Estamos empenhados em garantir o seu sucesso através da nossa solução CMP e estamos aqui para fornecer o apoio de que necessita para gerir com confiança o consentimento e cumprir os regulamentos de proteção de dados.
