Werkzeuge für den Kundenservice: 5 Trends für 2023
Sind Sie auf der Suche nach einem Kundenservice-Tool für Ihr Unternehmen? Dann sind Sie bei uns richtig! ✅
Kundenservice ist in der heutigen Unternehmenswelt von entscheidender Bedeutung. Die Bereitstellung eines standardisierten, effizienten und zufriedenstellenden Dienstes für alle Kunden ist von entscheidender Bedeutung, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen und die Kunden zufrieden zu stellen.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 5 Trends für Kundenservice-Tools im Jahr 2023 vor und erläutern, wie sie Ihr Unternehmen unterstützen können.
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Diese Hilfsmittel sind für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie ihm helfen, seine Kundenbeziehungen zu verwalten. Und um im heutigen Wettbewerb bestehen zu können, müssen Unternehmen den Kundenservice in den Vordergrund stellen und mit den richtigen Tools ausgestattet sein.
👉 Es ist wichtiger denn je, für Kunden über mehrere Kanäle leicht erreichbar zu sein, von E-Mail und Telefon bis hin zu sozialen Medien und Live-Chat. Auf diese Weise können Sie die Abwanderung reduzieren und verpasste Chancen bei der Umwandlung Ihrer Leads in zahlende Kunden vermeiden.
Um dies zu erreichen, müssen die Unternehmen in einen umfassenden Kundenservice investieren.
📌 Warum Kundenservice-Tools verwenden?
Kundenservice-Tools sind unerlässlich, um allen Benutzern einen standardisierten, effizienten und zufriedenstellenden Service zu bieten, der eine besser organisierte und effizientere Abwicklung von Kundeninteraktionen und Supportanfragen ermöglicht. Sie helfen dabei:
sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren,
die Kommunikation zu straffen,
und bieten eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.
Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Effizienz der Kundendienstteams.
📌 Was macht das Kundendienst-Tool?
Software für den Kundendienst soll Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und Supportanfragen unterstützen. Und heutzutage bieten sie eine ganze Reihe von Funktionen, darunter:
Ticketverfolgung,
Live-Chat,
E-Mail-Verwaltung,
und Einsichtsmanagement.
Die meisten Customer-Care-Tools bieten eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und erleichtern so die Bereitstellung eines konsistenten und effektiven Kundenerlebnisses.
👀Lesen Sie weiter, um die besten Kundendienst-Tools für 2023 zu sehen!
📌 Vorteile der Kundendienstsoftware
Kurz gesagt, können Unternehmen mit Kundenservice-Tools eine persönlichere und effizientere Kundenerfahrung bieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Wenn Sie noch Zweifel an der Leistungsfähigkeit von Kundendienst-Tools haben, sollten Sie sich diese Gründe ansehen!
Verbesserte Effizienz: Kundenservice-Tools automatisieren sich wiederholende Aufgaben und rationalisieren die Kommunikation, wodurch die Zeit für die Beantwortung von Kundenanfragen und Supportanfragen verkürzt wird.
Höhere Kundenzufriedenheit: Kundendienst-Tools ermöglichen eine besser organisierte und effizientere Abwicklung von Kundenkontakten und führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
Zentralisierte Plattform: Kundenservice-Tools bieten eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen, die es einfacher macht, eine konsistente Kundenerfahrung zu bieten.
Wertvolle Einblicke: Software für den Kundenservice liefert wertvolle Erkenntnisse über das Kundenverhalten und hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen über ihre Kundenservice-Strategien zu treffen.
Automatisierte Prozesse: Kundendienst-Tools automatisieren Prozesse wie die Ticketverfolgung, den Live-Chat und die E-Mail-Verwaltung und optimieren so die Zeit der Kundendienstmitarbeiter.
Verbesserte Zusammenarbeit: Kundenservice-Tools bieten eine zentrale Plattform für die Zusammenarbeit von Kundenservice-Teams, was zu einer verbesserten Kommunikation und schnelleren Lösungszeiten führt.
Verkürzte Reaktionszeiten: Kundendienst-Tools verkürzen die Reaktionszeiten, indem sie eine effizientere und besser organisierte Abwicklung von Kundeninteraktionen ermöglichen.
🚀 Profi-Tipp! Eine weitere großartige Strategie zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und zur Verbesserung des Kundenservices ist der Einsatz von KI-Chatbots.
📌 Wie wählt man das beste Tool für die Verwaltung des Kundendienstes aus?
Die Wahl des richtigen Kundenservice-Management-Tools für Ihr Unternehmen kann eine Herausforderung sein, da es so viele Optionen auf dem Markt gibt.
Damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, sollten Sie bei der Bewertung der verschiedenen Kundendienst-Tools die folgenden Faktoren berücksichtigen:
Skalierbarkeit: Berücksichtigen Sie die Anzahl der Kunden, die Sie bedienen werden, und das Volumen der Supportanfragen, die Sie in Zukunft erwarten.
Integration: Suchen Sie nach einem Kundenservice-Management-Tool, das sich in Ihre bestehenden Geschäftssysteme und -prozesse integrieren lässt, z. B. in Ihr CRM, Ihre Marketing-Automatisierungssoftware und Ihre Helpdesk-Systeme.
Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie ein Kundenservice-Management-Tool, das für Ihre Kundendienstmitarbeiter leicht zu bedienen und zu verstehen ist. Bedenken Sie den Schulungsaufwand, der erforderlich ist, um Ihr Team mit dem neuen System vertraut zu machen.
Berichte und Analysen: Entscheiden Sie sich für ein Kundenservice-Management-Tool, das wertvolle Einblicke in Ihre Kundeninteraktionen und Supportprozesse bietet. Berücksichtigen Sie die Art der erfassten Daten und die Berichts- und Analysefunktionen der verschiedenen Tools.
Preisgestaltung: Prüfen Sie die Kosten, die mit den verschiedenen Kundendienstmanagement-Tools verbunden sind, und bedenken Sie dabei: Vorabkosten, monatliche Gebühren und eventuelle Zusatzkosten.
💡 Es ist eine gute Idee, mehrere Optionen zu recherchieren und eine Demo oder eine kostenlose Testversion auszuprobieren, bevor man eine Entscheidung trifft.
🎖 Die 5 wichtigsten Instrumente für den Kundendienst
*Das ist zu beachten: Die Wahl eines Tools ist eine Entscheidung, die auf Ihren speziellen Geschäftsanforderungen basieren sollte. Wir haben diese Liste mit gut bewerteten Alternativen zusammengestellt, die wir in keiner bestimmten Reihenfolge gefunden haben.
Die 5 marktführenden Kundenservice-Tools im Jahr 2023 und ihre wichtigsten Vorteile:
Zendesk: bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Helpdesk, Chat und Wissensmanagement. Mit Zendesk können Sie alle Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort zentralisieren und Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten. Darüber hinaus ist Zendesk benutzerfreundlich und einfach einzurichten, sodass es für Unternehmen jeder Größe zugänglich ist.
Freshdesk: bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Ticketing, Live-Chat und Self-Service-Portale. Mit Freshdesk können Sie Ihre Kundenservice-Prozesse rationalisieren und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Freshdesk bietet außerdem robuste Berichts- und Analysefunktionen, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Kundendienstbemühungen messen können.
Salesforce Service Cloud: ist eine Plattform für das Kundenservice-Management, die in das Salesforce CRM integriert ist. Mit Service Cloud können Sie personalisierten Omnichannel-Kundenservice anbieten und Kundeninteraktionen in Echtzeit verfolgen. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden zu erhalten, was das Kundenerlebnis insgesamt verbessern kann.
HubSpot Service Hub: ist eine Kundendienstplattform, die in das HubSpot CRM integriert ist. Mit Service Hub können Sie Kundeninteraktionen verwalten, Supportprozesse automatisieren und eine Wissensdatenbank für Ihre Kunden erstellen. Darüber hinaus bietet Service Hub eine Reihe von Funktionen, die zur Verbesserung der allgemeinen Kundenerfahrung beitragen können, z. B. Live-Chat und Ticketing.
Intercom: bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Live-Chat, Messaging und ein Hilfecenter. Mit Intercom können Sie Ihren Kunden einen personalisierten Support bieten und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Die Messaging-Plattform von Intercom ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Ihren Kunden in Echtzeit und bietet eine bequeme Möglichkeit für Kunden, Support zu erhalten.
💡 Erinnern
Beginnen Sie mit der Auswahl einer zuverlässigen Helpdesk-Software, die mehrere Support-Kanäle bedienen und den Kundendienstprozess rationalisieren kann. Mit der Wahl des besten Kundenservice-Tools für Ihr Unternehmen können Sie die Kundenzufriedenheit verbessern und das Unternehmenswachstum fördern.
Eine Software zur Kundenzufriedenheit ist ein wertvolles Instrument, das wertvolle Einblicke in das Kundenfeedback liefert und den Teams hilft, ihren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wie man Kundenservice-Tools einsetzt und dabei die gesetzlichen Vorschriften einhält
Unabhängig davon, welches Kundenservice-Tool Sie verwenden, gibt es eine Sache, die sich nach den Gesetzen der meisten Länder nicht ändert: Sie müssen dies in Ihrer Datenschutzrichtlinie angeben!
Es ist wirklich wichtig, dass Sie allgemeine Leitlinien haben, vor allem, weil Sie Daten von Nutzern verarbeiten und die meisten dieser Informationen offenlegen.
Versuchen Sie nicht, es selbst zu tun. Sie können entweder einen Anwalt einschalten oder einen hochwertigen Generator verwenden.
iubenda macht es Ihnen leicht. Sie können es mit einem Klick erledigen.
📌 Hier erfahren Sie, wie Sie Ihrer Datenschutzerklärung Angaben hinzufügen können:
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