Ferramentas de atendimento ao cliente: 5 tendências para 2023
Você está procurando uma ferramenta de atendimento ao cliente para sua empresa? Então você está no lugar certo! ✅
O atendimento ao cliente é crucial no mundo corporativo de hoje. Fornecer um serviço padronizado, eficiente e satisfatório a todos os clientes é essencial para manter uma vantagem competitiva e manter os clientes satisfeitos.
Neste artigo, exploramos as 5 tendências em ferramentas de atendimento ao cliente para 2023 e como elas podem ajudar sua empresa.
O que são ferramentas de CRM para atendimento ao cliente?
CRM significa Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente). Estas ferramentas são vitais para as operações de qualquer empresa, pois ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes. E para se manterem à frente no atual cenário competitivo, as empresas precisam priorizar o atendimento ao cliente e estar equipadas com as ferramentas corretas.
👉 É mais importante do que nunca estar facilmente acessível aos clientes em múltiplos canais, desde e-mail e telefone até mídia social e bate-papo ao vivo. Fazer isso ajuda a reduzir coisas como a agitação e evitar oportunidades perdidas na conversão de seus contatos em clientes pagantes.
Para conseguir isso, as empresas devem investir em um conjunto abrangente de serviços ao cliente.
📌 Por que usar ferramentas de atendimento ao cliente?
As ferramentas de atendimento ao cliente são essenciais para fornecer um serviço padronizado, eficiente e satisfatório a todos os usuários, proporcionando uma forma mais organizada e eficiente de lidar com as interações e solicitações de suporte dos clientes. Eles ajudam a:
automatizar tarefas repetitivas,
agilizar a comunicação,
e fornecer uma plataforma centralizada para gerenciar as interações com o cliente.
Isto leva a uma maior satisfação do cliente e eficiência para as equipes de atendimento ao cliente.
📌 O que faz a ferramenta de atendimento ao cliente?
O software de atendimento ao cliente é projetado para ajudar as empresas a gerenciar as interações com os clientes e as solicitações de suporte. E hoje em dia, eles oferecem uma gama completa de funções, inclusive:
rastreamento de bilhetes,
Chat ao vivo
gerenciamento de e-mail,
e gestão do insight.
A maioria das ferramentas de atendimento ao cliente fornecem uma plataforma centralizada para gerenciar as interações com o cliente, facilitando o fornecimento de uma experiência consistente e eficaz ao cliente
👀Keep lendo para ver as melhores ferramentas de atendimento ao cliente para 2023!
📌 Benefícios do software de atendimento ao cliente
Em resumo, ferramentas de atendimento ao cliente, as empresas podem fornecer uma experiência mais personalizada e eficiente ao cliente, levando a uma maior satisfação do cliente.
Se você ainda tem dúvidas sobre o poder das ferramentas de atendimento ao cliente, dê uma olhada nestas razões!
Melhoria da eficiência: As ferramentas de atendimento ao cliente automatizam tarefas repetitivas e agilizam a comunicação, reduzindo o tempo necessário para responder às consultas e solicitações de suporte dos clientes.
Aumento da satisfação do cliente: As ferramentas de atendimento ao cliente proporcionam uma forma mais organizada e eficiente de lidar com as interações do cliente, levando a uma maior satisfação do cliente.
Plataforma centralizada: As ferramentas de atendimento ao cliente fornecem uma plataforma centralizada para gerenciar as interações com o cliente, tornando mais fácil proporcionar uma experiência consistente ao cliente.
Visões valiosas: O software de atendimento ao cliente fornece valiosos insights sobre o comportamento do cliente, ajudando as empresas a tomarem decisões informadas sobre suas estratégias de atendimento ao cliente.
Processos automatizados: As ferramentas de atendimento ao cliente automatizam processos como o rastreamento de bilhetes, bate-papo ao vivo e gerenciamento de e-mail, otimizando o tempo para os representantes de atendimento ao cliente.
Melhoria da colaboração: As ferramentas de atendimento ao cliente fornecem uma plataforma centralizada para que as equipes de atendimento ao cliente colaborem, levando a uma melhor comunicação e a tempos de resolução mais rápidos.
Redução dos tempos de resposta: As ferramentas de atendimento ao cliente reduzem os tempos de resposta, proporcionando uma maneira mais eficiente e organizada de lidar com as interações do cliente.
🚀 Dica Pro! Outra grande estratégia para automatizar tarefas repetitivas e melhorar o atendimento ao cliente é a utilização de chatbots AI .
📌 Como escolher a melhor ferramenta de gestão de atendimento ao cliente
Escolher a ferramenta correta de gestão de atendimento ao cliente para sua empresa pode ser um desafio, com tantas opções disponíveis no mercado.
Para ajudar você a tomar uma decisão informada, considere os seguintes fatores ao avaliar diferentes ferramentas de atendimento ao cliente:
Escalabilidade: Considere o número de clientes que você estará atendendo e o volume de tickets de suporte que você espera receber no futuro.
Integração: Procure uma ferramenta de gerenciamento de atendimento ao cliente que se integre com seus sistemas e processos comerciais existentes, como seu CRM, software de automação de marketing e sistemas de help desk.
Facilidade de uso: Escolha uma ferramenta de gerenciamento de atendimento ao cliente que seja fácil de usar e entender para seus representantes de atendimento ao cliente. Considere o nível de treinamento que será necessário para que sua equipe se familiarize com o novo sistema.
Relatórios e análises: Escolha uma ferramenta de gerenciamento do serviço de atendimento ao cliente que forneça insights valiosos sobre as interações com seus clientes e os processos de suporte. Considere o tipo de dados que são capturados e as capacidades de relatórios e análises de diferentes ferramentas.
Preços: Considere os custos associados a diferentes ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente, – considere: custos iniciais, taxas mensais e quaisquer custos adicionais.
💡 É uma boa idéia pesquisar várias opções e experimentar uma demonstração ou um teste gratuito antes de tomar uma decisão.
🎖 Top 5 ferramentas de atendimento ao cliente
*Coisas a ter em mente: A escolha de uma ferramenta é uma decisão que deve ser baseada em suas necessidades comerciais particulares. Compilamos esta lista de alternativas bem classificadas que não encontramos em nenhuma ordem em particular.
As 5 ferramentas de atendimento ao cliente que lideraram o mercado em 2023, juntamente com suas principais vantagens:
Zendesk: oferece uma gama de recursos, incluindo help desk, chat e gerenciamento de conhecimento. Com a Zendesk, você pode centralizar todas as interações com seus clientes em um só lugar e proporcionar uma experiência perfeita para seus clientes. Além disso, a Zendesk é de fácil utilização e instalação, tornando-a acessível a empresas de todos os tamanhos.
Freshdesk: oferece uma gama de recursos, incluindo bilhetagem, bate-papo ao vivo e portais de auto-atendimento. Com Freshdesk, você pode agilizar seus processos de atendimento ao cliente e melhorar a experiência geral do cliente. Freshdesk também fornece relatórios e análises robustos, permitindo medir o sucesso de seus esforços de atendimento ao cliente.
Salesforce Service Cloud: é uma plataforma de gerenciamento de atendimento ao cliente que está integrada com o Salesforce CRM. Com o Service Cloud, você pode fornecer atendimento personalizado e omnichannel ao cliente e rastrear as interações com o cliente em tempo real. Esta integração permite que você tenha uma visão completa de seus clientes, o que pode melhorar a experiência geral do cliente.
HubSpot Service Hub: é uma plataforma de serviço ao cliente que se integra com o HubSpot CRM. Com o Service Hub, você pode gerenciar as interações com o cliente, automatizar os processos de suporte e criar uma base de conhecimento para seus clientes. Além disso, o Centro de Serviços oferece uma gama de recursos que podem ajudar a melhorar a experiência geral do cliente, tais como bate-papo ao vivo e emissão de bilhetes.
Intercom: oferece uma gama de recursos, incluindo bate-papo ao vivo, envio de mensagens e um centro de ajuda. Com a Intercom, você pode fornecer suporte personalizado a seus clientes e melhorar a experiência geral do cliente. A plataforma de mensagens da Intercom permite que você se comunique com os clientes em tempo real e fornece uma maneira conveniente para que os clientes obtenham suporte.
💡 Lembre-se
Comece escolhendo um software de help desk confiável que possa lidar com múltiplos canais de suporte e agilizar o processo de atendimento ao cliente. Escolhendo a melhor ferramenta de atendimento ao cliente para seu negócio, você pode melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.
Um software de satisfação do cliente é uma ferramenta valiosa que fornece uma visão valiosa do feedback do cliente e ajuda as equipes a melhorar continuamente seus serviços.
Como usar ferramentas de atendimento ao cliente e estar em conformidade com a lei
Independentemente da ferramenta de atendimento ao cliente que você estiver usando, há uma coisa que não muda, sob as leis da maioria dos países: você precisa revelar isso em sua política de privacidade!
É realmente importante, especialmente porque você está processando os dados dos usuários e a maioria destas revelações, tem diretrizes gerais.
