Herramientas de atención al cliente: 5 tendencias para 2023
¿Busca una herramienta de atención al cliente para su empresa? ¡Entonces estás en el lugar adecuado! ✅
La atención al cliente es crucial en el mundo empresarial actual. Ofrecer un servicio estandarizado, eficiente y satisfactorio a todos los clientes es esencial para mantener una ventaja competitiva y mantener a los clientes satisfechos.
En este artículo, exploramos las 5 tendencias en herramientas de atención al cliente para 2023 y cómo pueden ayudar a tu negocio.
¿Qué son las herramientas CRM de atención al cliente?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Estas herramientas son vitales para las operaciones de cualquier empresa, ya que ayudan a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Y para mantenerse a la cabeza en el panorama competitivo actual, las empresas deben dar prioridad al servicio al cliente y estar equipadas con las herramientas adecuadas.
👉 Es más importante que nunca ser fácilmente accesible para los clientes en múltiples canales, desde el correo electrónico y el teléfono hasta las redes sociales y el chat en directo. De este modo, se reducen aspectos como la rotación y se evitan oportunidades perdidas de convertir clientes potenciales en clientes de pago.
Para lograrlo, las empresas deben invertir en un conjunto completo de servicios de atención al cliente.
📌 ¿Por qué utilizar herramientas de atención al cliente?
Las herramientas de atención al cliente son esenciales para ofrecer un servicio estandarizado, eficiente y satisfactorio a todos los usuarios, proporcionando una forma más organizada y eficiente de gestionar las interacciones con los clientes y las solicitudes de asistencia. Ayudan a:
automatizar tareas repetitivas,
agilizar la comunicación,
y ofrecer una plataforma centralizada para gestionar las interacciones con los clientes.
Esto aumenta la satisfacción del cliente y la eficacia de los equipos de atención al cliente.
📌 ¿Qué hace la herramienta de atención al cliente?
El software de atención al cliente está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes y las solicitudes de asistencia. Y hoy en día, ofrecen una gama completa de funciones, entre ellas:
seguimiento de billetes,
Chat en vivo
gestión del correo electrónico,
y gestión de la información.
La mayoría de las herramientas de atención al cliente ofrecen una plataforma centralizada para gestionar las interacciones con los clientes, lo que facilita ofrecer una experiencia del cliente coherente y eficaz.
👀¡Sigueleyendo para conocer las mejores herramientas de atención al cliente para 2023!
📌 Ventajas del software de atención al cliente
En resumen, con las herramientas de atención al cliente, las empresas pueden ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y eficiente, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
Si aún tiene dudas sobre el poder de las herramientas de atención al cliente, eche un vistazo a estas razones.
Mejora de la eficacia: Las herramientas de atención al cliente automatizan las tareas repetitivas y agilizan la comunicación, reduciendo el tiempo que se tarda en responder a las consultas y solicitudes de asistencia de los clientes.
Mayor satisfacción del cliente: Las herramientas de atención al cliente proporcionan una forma más organizada y eficaz de gestionar las interacciones con los clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción de éstos.
Plataforma centralizada: Las herramientas de atención al cliente proporcionan una plataforma centralizada para gestionar las interacciones con los clientes, lo que facilita ofrecerles una experiencia coherente.
Ideas valiosas: El software de atención al cliente proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de atención al cliente.
Procesos automatizados: Las herramientas de atención al cliente automatizan procesos como el seguimiento de tickets, el chat en directo y la gestión del correo electrónico, optimizando el tiempo de los representantes de atención al cliente.
Mejora de la colaboración: Las herramientas de atención al cliente proporcionan una plataforma centralizada para que los equipos de atención al cliente colaboren, lo que mejora la comunicación y acelera los tiempos de resolución.
Tiempos de respuesta reducidos: Las herramientas de atención al cliente reducen los tiempos de respuesta al proporcionar una forma más eficaz y organizada de gestionar las interacciones con los clientes.
📌 Cómo elegir la mejor herramienta de gestión de atención al cliente
Elegir la herramienta de gestión del servicio de atención al cliente adecuada para su empresa puede ser todo un reto, con tantas opciones disponibles en el mercado.
Para ayudarle a tomar una decisión informada, tenga en cuenta los siguientes factores a la hora de evaluar las distintas herramientas de atención al cliente:
Escalabilidad: Tenga en cuenta el número de clientes a los que prestará servicio y el volumen de solicitudes de asistencia que espera recibir en el futuro.
Integración: Busque una herramienta de gestión del servicio de atención al cliente que se integre con los sistemas y procesos empresariales existentes, como el CRM, el software de automatización de marketing y los sistemas de asistencia.
Facilidad de uso: Elija una herramienta de gestión del servicio de atención al cliente que sea fácil de usar y comprender para sus representantes de atención al cliente. Considere el nivel de formación que será necesario para que su equipo se ponga al día y se familiarice con el nuevo sistema.
Informes y análisis: Elija una herramienta de gestión del servicio de atención al cliente que le proporcione información valiosa sobre las interacciones con sus clientes y los procesos de asistencia. Considere el tipo de datos que se capturan y las capacidades de elaboración de informes y análisis de las distintas herramientas.
Precios: Considere los costes asociados a las distintas herramientas de gestión del servicio de atención al cliente: costes iniciales, cuotas mensuales y cualquier coste adicional.
💡 Es una buena idea investigar varias opciones y probar una demo o prueba gratuita antes de tomar una decisión.
🎖 Las 5 mejores herramientas de atención al cliente
*Cosas a tener en cuenta: La elección de una herramienta es una decisión que debe basarse en las necesidades particulares de su empresa. Hemos recopilado esta lista de alternativas bien valoradas que hemos encontrado sin ningún orden en particular.
Las 5 herramientas de atención al cliente que liderarán el mercado en 2023, junto con sus principales ventajas:
Zendesk: ofrece diversas funciones, como help desk, chat y gestión del conocimiento. Con Zendesk, puede centralizar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar y ofrecerles una experiencia fluida. Además, Zendesk es fácil de usar y de configurar, lo que lo hace accesible para negocios de todos los tamaños.
Freshdesk: ofrece una amplia gama de funciones, como gestión de tickets, chat en directo y portales de autoservicio. Con Freshdesk, puede agilizar sus procesos de atención al cliente y mejorar la experiencia general del cliente. Freshdesk también proporciona sólidos informes y análisis, lo que le permite medir el éxito de sus esfuerzos de atención al cliente.
Salesforce Service Cloud: es una plataforma de gestión de servicios de atención al cliente que se integra con el CRM Salesforce. Con Service Cloud, puede ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado y omnicanal y realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en tiempo real. Esta integración le permite tener una visión completa de sus clientes, lo que puede mejorar la experiencia general del cliente.
HubSpot Service Hub: es una plataforma de atención al cliente que se integra con el CRM HubSpot. Con Service Hub, puede gestionar las interacciones con los clientes, automatizar los procesos de asistencia y crear una base de conocimientos para sus clientes. Además, Service Hub ofrece una serie de funciones que pueden ayudar a mejorar la experiencia general del cliente, como el chat en directo y la emisión de tickets.
Intercom: ofrece diversas funciones, como chat en directo, mensajería y un centro de ayuda. Con Intercom, puede ofrecer asistencia personalizada a sus clientes y mejorar la experiencia general del cliente. La plataforma de mensajería de Intercom le permite comunicarse con los clientes en tiempo real y les ofrece una forma cómoda de obtener asistencia.
💡 Recuerda
Empiece por elegir un software de asistencia fiable que pueda gestionar varios canales de asistencia y agilizar el proceso de atención al cliente. Si elige la mejor herramienta de atención al cliente para su empresa, podrá mejorar la satisfacción de sus clientes e impulsar el crecimiento de su negocio.
Un software de satisfacción del cliente es una valiosa herramienta que proporciona información valiosa sobre las opiniones de los clientes y ayuda a los equipos a mejorar continuamente su servicio.
Cómo utilizar las herramientas de atención al cliente y cumplir la ley
Independientemente de la herramienta de atención al cliente que utilices, hay una cosa que no cambia, según la legislación de la mayoría de los países: ¡tienes que indicarlo en tu política de privacidad!
Es muy importante, sobre todo porque estás procesando datos de usuarios y la mayoría de estas divulgaciones, tener directrices generales.
