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Documentation

Sommaire

Notre approche concernant les avis clients

Chez iubenda, la transparence et l’honnêteté dans nos pratiques commerciales font partie de nos convictions. Cette page explique comment nous gérons les avis affichés sur notre site Web.

Nous obtenons des avis des sources suivantes :

  1. Des plateformes d’avis telles que Capterra, Trustpilot et G2.
  2. Retour direct de nos partenaires et clients sélectionnés à des fins d’utilisation dans des activités commerciales.

Concernant les avis obtenus directement auprès de partenaires ou de clients sélectionnés, nous recueillons toujours leur entière autorisation pour utiliser ces avis dans nos activités commerciales avant de les publier.

Processus de sélection

Nous sélectionnons avec soin les avis à afficher sur notre site Web en fonction des critères suivants :

  • Pertinence par rapport à la page ou à la section spécifique où ils apparaissent.
  • Représentation positive de notre entreprise et de nos solutions.
  • Capacité à fournir des informations précieuses aux clients potentiels.

Modification des avis

Dans certains cas, nous pouvons modifier les avis pour plus de clarté ou de concision. Cependant, nous nous conformons à des directives strictes :

  • Nous ne modifions jamais le message principal ou les points importants d’un avis.
  • Le champ et la finalité de l’avis restent inchangés.

Les versions complètes et non modifiées des avis demeurent disponibles sur les sites d’avis originaux. En ce qui concerne les avis provenant directement des partenaires et des clients sélectionnés, n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez consulter les versions originales, non modifiées.

Mise à jour des avis

Bien que nous ne mettions pas à jour les avis selon un calendrier préétabli, nous pouvons les faire tourner ou les mettre à jour lors de l’actualisation du contenu de notre site Web ou de certaines pages.

Gestion des avis négatifs

Notre site Web présente des avis positifs qui mettent en avant les points forts de nos produits et services. Nous ne publions pas d’avis négatifs sur notre site. Cependant, nous reconnaissons que des avis négatifs peuvent apparaître sur des plateformes tierces, que nous ne contrôlons ni ne modifions.

⚠️ Remarque importante

Les avis affichés sur notre site Web proviennent de clients qui ont utilisé nos produits (avec leur utilisation réelle vérifiée en interne) ainsi que de nos partenaires. En publiant de tels avis, nous nous efforçons de représenter de manière précise et équitable les expériences des clients avec nos produits et services.