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Cómo tratamos las reseñas de clientes

En iubenda, creemos en la transparencia y en la honestidad en nuestras prácticas de marketing. En esta página explicamos cómo tratamos las reseñas que se muestran en nuestro sitio web.

Obtenemos reseñas de las siguientes fuentes:

  1. Plataformas de reseñas como Capterra, Trustpilot y G2.
  2. Comentarios directos de nuestros socios y de clientes seleccionados para su uso en actividades de marketing.

En el caso de las reseñas obtenidas directamente de socios o de clientes seleccionados, siempre obtenemos su pleno permiso para utilizarlas en nuestras actividades de marketing antes de publicarlas.

Proceso de selección

Seleccionamos minuciosamente las reseñas que mostramos en nuestro sitio web y lo hacemos siguiendo estos criterios:

  • Importancia para la página o sección específicas en las que aparecen.
  • Reflejo positivo de nuestra empresa y nuestras soluciones.
  • Capacidad para proporcionar información de valor a posibles clientes.

Modificación de reseñas

En algunos casos, modificamos las reseñas para hacerlas más claras o concisas. Sin embargo, al hacerlo seguimos unas pautas muy estrictas:

  • Nunca modificamos el mensaje principal ni los puntos clave de una reseña.
  • No modificamos el alcance ni el asunto primordial de la reseña.

Las versiones completas y sin editar de las reseñas siempre están disponibles en los sitios de reseñas iniciales. En cuanto a las reseñas obtenidas directamente de socios y de clientes seleccionados, puedes ponerte en contacto con nosotros si quieres consultar la versión original y sin modificar.

Actualización de reseñas

Aunque no actualizamos las reseñas con una frecuencia determinada, podemos cambiarlas o actualizarlas cuando renovamos el contenido de nuestro sitio web o de nuestras páginas específicas.

Gestión de reseñas negativas

En nuestro sitio web mostramos reseñas positivas que ponen de relieve los puntos fuertes de nuestros productos y servicios. No mostramos reseñas negativas en nuestro sitio web. No obstante, somos conscientes de que puede haber reseñas negativas en plataformas de terceros, las cuales no controlamos ni modificamos.

⚠️ Nota importante

Las reseñas mostradas en nuestro sitio web provienen tanto de clientes que han utilizado nuestros productos (con su uso real verificado internamente) como de nuestros socios. Al mostrarlas, hacemos todo lo posible por presentar una imagen precisa y justa de las experiencias de los clientes con nuestros productos y servicios.