Vous possédez un site e-commerce ou vendez des Produits ou Services en ligne ? Alors vous aurez probablement besoin d’une politique de remboursement! C’est un document important pour les clients, et surtout, pour protéger votre entreprise. 👀 Dans ce billet, nous vous expliquons pourquoi vous avez besoin d’une politique de remboursement claire et applicable, et quels éléments rechercher dans un modèle de politique de remboursement.
Une politique de remboursement est essentiellement une déclaration claire qui décrit vos conditions pour demander et recevoir un remboursement pour Produits ou Services. Il est extrêmement important dans le commerce électronique.
Les informations qu’il contient peuvent varier selon ce que votre entreprise ou organisation vend, mais couvrent généralement:
En tant que Propriétaire d’entreprise, il y a beaucoup – et tout à fait évident! – d’avantages à avoir une politique de remboursement solide en place. Voici les 3 principales raisons.
Vous avez certainement déjà hésité lors de l’achat d’un Produit en ligne, ou vérifié la politique de retour et de remboursement de l’entreprise avant d’obtenir ces chaussures qui vous plaisent mais qui ne sont pas sûres de la taille… Eh bien, voilà !
Une politique de remboursement claire influence si un client fera son premier achat et encourage les affaires répétées (volonté du client d’acheter à nouveau à l’avenir) en favorisant la confiance. Avoir une politique de remboursement transparente montre que vous êtes prêt à arranger les choses en cas de problème.
Deuxièmement, si un client rencontre un problème avec un produit, savoir qu’il peut recevoir un remboursement ou un échange dans un délai spécifié peut faire une grande différence dans son ex périence globale a vec votre entreprise. Au contraire, une politique restrictive de remboursement peut faire fuir les clients.
💡 Vous créez des Expériences client positives en investissant dans une politique de remboursement claire et équitable.
Le ConS et le ConS s’appliquent très probablement à vous, ce qui signifie que vous devez préciser vos obligations et les droits du ConS en cas de remboursement.
En plus des divulgations de confidentialité requises par défaut, vous devrez informer les clients des éléments suivants :
🇺🇸 Aux États-Unis, il n’y a pas de loi nationale, elle est mise en œuvre État par État, cependant, en vertu de plusieurs lois d’État, si aucun avis de remboursement n’était rendu visible lors de l’achat, les Consommateurs bénéficient automatiquement de droits de retour/remboursement étendus.
🇪🇺 Dans l’UE, vous avez le droit de retourner les achats effectués en ligne ou via d’autres types de vente à distance, comme par téléphone, par correspondance ou auprès d’un vendeur, dans les 14 jours pour un remboursement complet.
Par ici pour en savoir plus sur les obligations légales
En offrant une politique de remboursement, vous offrez aux Consommateurs la tranquillité d’esprit. Comme dit précédemment, vous augmentez donc vos chances que les clients aient une Expérience positive.
C’est pourquoi c’est un investissement pour vous! Ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.
Lorsque vient le temps d’établir une politique de remboursement pour votre entreprise, vous devriez inclure certains éléments clés qui la rendront facile à comprendre, applicable et transparente. Voici un modèle de politique de remboursement de base à suivre:
[Nom commercial] s’efforce d’offrir le meilleur service personnalisé possible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement dans les conditions suivantes:
Âge requis
[Quels Produits ou Services sont admissibles à un remboursement? Dans quelles conditions ? c’est-à-dire que l’article doit être dans son état et son emballage d’origine, seuls les Produits défectueux sont remboursés avec un justificatif du client]
Exclusions :
[Existe-t-il des Produits qui ne peuvent pas être remboursés? c’est-à-dire des Produits personnalisés]
Calendrier :
[Combien de temps le client dispose-t-il pour demander un remboursement ou retourner l’article? soit 14 jours à compter de la date d’achat]
Montant du remboursement :
[Le client sera-t-il remboursé du montant total ou d’un certain pourcentage?]
Processus :
[Comment le client peut-il demander un remboursement ? c’est-à-dire préciser les formulaires à remplir, les types de remboursement (crédit magasin ou virement bancaire)]
Frais:
[Qui paiera pour l’expédition?]
(Facultatif) Échanges :
[Quel est le processus pour échanger un article?]
* Bien qu’il s’agisse d’un bon modèle de politique de remboursement de base pour commencer, considérez que le commerce électronique a de réelles implications juridiques et des divulgations légalement obligatoires. Vous pouvez ConS un avocat en cas de doute.
Pour les déclarations de remboursement professionnelles, nous vous suggérons fortement d’utiliser un outil tel que notre Générateur de Conditions Générales qui a été rédigé par des professionnels du droit. Essayez-le gratuitement!
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Conditions GénéralesUne politique de remboursement est un document important, mais elle ne suffit pas à elle seule. Une entreprise bien équilibrée devrait avoir d’autres politiques et pratiques exemplaires légalement requises pour être protégée contre les risques juridiques et financiers:
🔍 💡 Votre politique de remboursement doit être incluse dans vos Conditions Générales de manière visible. Cependant, il n’en est qu’une partie. Ce document devrait mentionner d’autres informations importantes.
🔍 Comment puis-je construire mon document Conditions Générales avec toutes les informations Nécessaires ?
Conditions Générales sont fortement recommandées car elles contiennent toutes les informations sur les conditions de vente et les divulgations sur les modes de paiement, l’expédition, la livraison, les rétractations, les conditions d’annulation, les garanties, etc.
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