Poseer un sitio de comercio electrónico o vender Productos o Servicio online? ¡Entonces probablemente necesitará una política de reembolso! Este es un documento importante para clientes, y sobre todo, para proteger tu negocio. 👀 En este post, te explicamos por qué necesitas una política de reembolso clara y exigible, y qué elementos buscar en una plantilla de política de reembolso.
Una política de reembolso es esencialmente una declaración clara que describe sus condiciones para solicitar y recibir un reembolso por Productos o Servicios. Es extremadamente importante en comercio electrónico.
La información que incluye puede variar dependiendo de lo que su empresa u organización vende, pero normalmente cubre:
Como Titular de un negocio, hay muchos beneficios – ¡y bastante obvios! – al tener una política de reembolso sólida en vigor. Estas son las principales 3 razones.
Definitivamente ya dudaste a la hora de comprar un Producto online, o revisaste la política de devoluciones y reembolsos de la compañía antes de hacerte con estos zapatos que te gustan pero no estás seguro de la talla… Bueno, aquí está!
Una política de reembolso clara influye en si un cliente realizará su primera compra y fomenta la repetición de negocios (disposición del cliente a comprar nuevamente en el futuro) fomentando la confianza. Tener una política de reembolso transparente demuestra que está dispuesto a hacer las cosas bien si surgen problemas.
En segundo lugar, si un cliente Experiencia un problema con un Producto, saber que puede recibir un reembolso o intercambio dentro de un plazo especificado puede hacer una gran diferencia en su Experiencia general con su negocio. Por el contrario, una política restrictiva de reembolso puede alejar a los clientes.
💡 Usted crea Experiencias positivas para el cliente al invertir en una política de reembolso clara y justa.
Es muy probable que se le apliquen algunas leyes de protección y normas industriales, lo que significa que debe especificar sus obligaciones y los derechos de ConS en caso de reembolso.
Además de las divulgaciones de privacidad predeterminadas requeridas, deberá informar a los clientes de lo siguiente:
🇺🇸 En los EE.UU., no existe una ley nacional, se implementa estado por estado, sin embargo, bajo varias leyes estatales, si no hay reembolso, ninguna nota informativa se hizo visible durante la compra, los Consumidores reciben automáticamente derechos de devolución / reembolso extendidos.
🇪🇺 En la UE, tiene derecho a devolver las compras realizadas en línea o a través de otros tipos de venta a distancia, como por teléfono, pedido por correo o de un vendedor, en un plazo de 14 días para un reembolso completo.
Obtén más información sobre los requisitos legales aquí
Al proporcionar una política de reembolso, proporciona tranquilidad al Consumidor. Como se ha dicho antes, por lo tanto, aumenta sus posibilidades de que los clientes tengan una Experiencia positiva.
¡Por eso es una inversión para ti! Lo que puede resultar en un aumento de ventas.
Cuando se trata de construir una política de reembolso para su negocio, debe incluir algunos elementos clave que lo harán fácil de entender, ejecutable y transparente. Aquí hay una plantilla de política de reembolso básica a seguir:
[Nombre del negocio] se esfuerza por proporcionar el mejor servicio personalizado posible. Si no está satisfecho con su compra, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso bajo las siguientes condiciones:
Elegibilidad:
[¿Qué Producto o Servicio son elegibles para un reembolso? ¿En qué condiciones? es decir, el artículo debe estar en condiciones y embalaje originales, solo se reembolsan Productos defectuosos con una prueba del cliente]
Exclusiones:
[¿Hay Productos que no se pueden reembolsar?, es decir, Productos personalizados]
Plazo:
[¿Cuánto tiempo tiene el cliente para solicitar un reembolso o devolver el artículo? es decir, 14 días desde la fecha de compra]
Importe de devolución:
[¿Se reembolsará al cliente el importe total o un porcentaje determinado?]
Proceso:
[¿Cómo puede el cliente solicitar un reembolso?, es decir, especificar formularios que deben completarse, tipos de reembolso (crédito en tienda o transferencia bancaria)]
Tasas:
[¿Quién pagará el envío?]
Intercambios (opcionales):
[¿Cuál es el proceso para intercambiar un artículo?]
* Si bien esta es una buena plantilla de política de reembolso básica para comenzar, considere que el comercio electrónico tiene implicaciones legales reales y revelaciones legalmente obligatorias. Puede ConS con un abogado en caso de dudas.
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Condiciones generalesUna política de reembolso es un documento importante, pero no es suficiente. Una empresa integral debe tener otras políticas legales y mejores prácticas para protegerse de los riesgos legales y financieros:
🔍 💡 Su política de reembolso debe incluirse en sus Condiciones generales de manera visible. Sin embargo, es solo una parte de ella. Este documento debe mencionar otra información importante.
🔍 ¿Cómo puedo construir mi documento de Condiciones generales con todas las divulgaciones Necesarias?
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