Possedere un sito di e-commerce o vendere Prodotti o Servizi online? Allora probabilmente avrai bisogno di una politica di rimborso! Questo è un documento importante per i clienti, e soprattutto, per proteggere la tua attività.👀 In questo post, spieghiamo perché hai bisogno di una politica di rimborso chiara e applicabile, e quali elementi cercare in un modello di politica di rimborso.
Una politica di rimborso è essenzialmente una dichiarazione chiara che delinea le condizioni per richiedere e ricevere un rimborso per Prodotti o Servizi. È estremamente importante nell’e-commerce.
Le informazioni che include possono variare a seconda di ciò che la tua azienda o organizzazione vende, ma in genere coprono:
Come Titolare di un’attività, ci sono molti – e abbastanza ovvi! – benefici nell’avere una solida politica di rimborso in atto. Ecco i principali 3 motivi.
Hai sicuramente già esitato quando acquisti un Prodotto online, o hai controllato la politica di reso e rimborso della società prima di ottenere queste scarpe che ti piacciono ma non sei sicuro della taglia… Beh, eccolo qui!
Una chiara politica di rimborso influenza se un cliente effettuerà il suo primo acquisto e incoraggia le attività ripetute (disponibilità del cliente a riacquistare in futuro) favorendo la fiducia. Avere una politica di rimborso trasparente dimostra che sei disposto a sistemare le cose se sorgono problemi.
In secondo luogo, se un cliente riscontra un problema con un Prodotto, sapere che può ricevere un rimborso o uno scambio entro un periodo di tempo specificato può fare una grande differenza nella sua Esperienza generale con la tua attività. Al contrario, una politica di rimborso restrittiva può allontanare i clienti.
💡 Si creano Esperienze positive dei clienti quando si investe in una politica di rimborso chiara ed equa.
Alcune leggi ConS e normative del settore molto probabilmente si applicano a te, il che significa che devi specificare i tuoi obblighi e i diritti dei ConS in caso di rimborso.
Oltre all’informativa sulla privacy richiesta di default, dovrai informare i clienti di quanto segue:
🇺🇸 Negli Stati Uniti non esiste una legge nazionale, è implementata su base statale, tuttavia, in base a diverse leggi statali, se non viene reso visibile alcun rimborso durante l’acquisto, ai Consumatori vengono automaticamente concessi diritti di restituzione / rimborso estesi.
🇪🇺 Nell’UE, hai il diritto di restituire gli acquisti effettuati online o tramite altri tipi di vendita a distanza, come per telefono, per corrispondenza o da un venditore, entro 14 giorni per un rimborso completo.
Scopri di più sui requisiti legali
Fornendo una politica di rimborso, fornisci tranquillità ai Consumatori. Come detto prima, aumenti quindi le tue possibilità che i clienti abbiano un’Esperienza positiva.
Ecco perché è un investimento per te! Il che può comportare un aumento delle vendite.
Quando si tratta di costruire una politica di rimborso per la tua attività, dovresti includere alcuni elementi chiave che la renderanno facile da capire, applicabile e trasparente. Ecco un modello di politica di rimborso di base da seguire:
[Ragione sociale] si impegna a fornire il miglior servizio personalizzato possibile. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, siamo lieti di offrire un rimborso alle seguenti condizioni:
Requisiti di età
[Quali Prodotti o Servizi possono essere rimborsati? In quali condizioni? cioè l’articolo deve essere in condizioni originali e l’imballaggio, solo i Prodotti difettosi sono rimborsati con una prova da parte del cliente]
Esclusioni:
[Ci sono Prodotti che non possono essere rimborsati? cioè Prodotti personalizzati]
Tempo:
[Quanto tempo ha il cliente per richiedere il rimborso o restituire l’articolo? cioè 14 giorni dalla data di acquisto]
Importo del rimborso:
[Il cliente sarà rimborsato dell’intero importo o di una certa percentuale?]
Processo:
[Come può il cliente richiedere il rimborso? cioè specificare i moduli da compilare, i tipi di rimborso (store credit o bonifico bancario)]
Tasse:
[Chi pagherà per la spedizione?]
Scambi (facoltativo):
[Qual è il processo per lo scambio di un articolo?]
* Mentre questo è un buon modello di politica di rimborso di base per iniziare, ConS che il commercio e-commerce ha implicazioni legali reali e divulgazioni legalmente obbligatorie. È possibile ConS con un avvocato in caso di dubbi.
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e CondizioniUna politica di rimborso è un documento importante, ma da solo non basta. Un’impresa a tutto tondo dovrebbe avere altre politiche legali e migliori pratiche per essere protetta dai rischi legali e finanziari:
🔍 💡 La tua politica di rimborso dovrebbe essere inclusa nei tuoi Termini e Condizioni in modo visibile. Tuttavia, è solo una parte di esso. Questo documento dovrebbe menzionare altre informazioni importanti.
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