Selon une étude menée en 2020 par le Pew Research Center, la moitié des Américains ont décidé de ne pas utiliser un produit ou un service en raison de préoccupations liées à la protection de la vie privée.. C’est un message important pour les entreprises : la protection des données des clients est absolument cruciale.
Et pourtant, la confidentialité des données a longtemps été considérée comme une activité chronophage et technique. Ce dont les entreprises doivent se rendre compte, c’est à quel point il peut être considérée comme une opportunité, plutôt qu’un obstacle. 👀 Lisez cet article pour obtenir 5 conseils sur la manière de faire de cette situation une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients.
C’est aussi simple que cela : vous ne pouvez pas décevoir vos clients sur le thème de la vie privée..
Why? Parce qu’elle est devenue une priorité pour les clients, autant que la fidélisation des clients est devenue essentielle pour les organisations afin d’offrir des expériences personnalisées.
De plus, en dehors des réglementations fortement établies en matière de protection de la vie privée, comme le GDPR ou l’ePrivacy, beaucoup de nouvelles lois sont en préparation dans le monde entier.
👉 Si l’on considère la quantité actuelle de données en ligne recueillies et partagées dans le monde, protéger les données des clients est tout simplement devenu la norme.
Les clients sceptiques ou mal informés sont moins susceptibles de vous faire confiance avec leurs données et, par conséquent, de donner leur consentement ou de les partager avec vous, maintenant ou à l’avenir.
Pire encore, la fidélité et la rétention des clients sont fortement impactées dans le cas d’une expérience désagréable où un client se rend compte que ses données ont été utilisées à une certaine fin sans qu’il l’ait accepté.
La politique de confidentialité définit quels types de données sont collectés, à quelles fins et qui peut y accéder.
Si vous utilisez des cookies, la politique de cookies et la bannière de cookies définissent quels cookies vous utilisez et à quelles fins. Il énumère également les catégories et les finalités des cookies tiers qui sont installés.
Les conditions générales fixent des règles sur la manière dont les utilisateurs peuvent interagir avec votre service, votre produit ou votre site (retour, retrait, annulation), ce qui vous protège des responsabilités potentielles et des abus de service.
Ne pas montrer une bannière pour le consentement aux cookies, sl’envoi de promotions par courrier électronique sans consentement explicite, using pre-ticked boxes…
Tous ces éléments sont des signaux d’alarme pour les utilisateurs et peuvent avoir un impact important sur la rétention ou la réputation.
Lorsqu’une personne décide de se retirer, cela signifie généralement qu’elle a indiqué sa préférence à ne pas être incluse dans quelque chose.
Un scénario courant est celui où les utilisateurs choisissent de se retirer d’une liste d’e-mails en désabonnement, ou lorsque les consommateurs californiens refusent que leurs informations personnelles soient partagées ou vendues en vertu des dispositions de la CCPA.
→ Mentionnez dans vos documents relatifs à la vie privée comment les clients peuvent exercer leurs droits.
→ Fournir des liens permettant de se désinscrire : par exemple pour le marketing par courriel (c’est-à-dire la newsletter), ou le suivi Exigences de l’ACCP.
We saw how important customer data protection is for keeping your customers’ trust. For this, informing users is key. This means you should make sure not to miss some required information!
C’est un véritable défi, notamment sur le plan technique et juridique.
Il est également difficile de trouver des solutions complètes qui répondent à la plupart des besoins.
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iubenda est une solution de conformité tout-en-un entièrement personnalisable.. Ses paramètres par défaut incluent déjà ce que nous avons mentionné dans cet article. Vous pouvez :
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