Volgens onderzoek in 2020 door het Pew Research Center, de helft van de Amerikanen heeft besloten een product of dienst niet te gebruiken vanwege bezorgdheid over de privacy. TDit is een belangrijke boodschap voor bedrijven: het beschermen van klantgegevens is absoluut cruciaal.
En nog steeds wordt gegevensprivacy lange tijd gezien als tijdrovend en technisch. Wat bedrijven zich moeten realiseren is hoe het kan worden gezien als een kans, in plaats van een belemmering. 👀 Lees dit bericht voor 5 tips over hoe u hier een win-winsituatie van kunt maken voor u en uw klanten.
Het is echt zo eenvoudig: u kunt uw klanten niet teleurstellen op het gebied van privacy.
Waarom? Omdat het een prioriteit is geworden voor klanten, net zoals klantenbinding essentieel is geworden voor organisaties om ervaringen op maat te leveren.
Bovendien staan er, afgezien van de gevestigde privacyregels zoals de GDPR of de ePrivacy, wereldwijd veel nieuwe wetten op stapel.
👉 Gezien de huidige hoeveelheid online gegevens die wereldwijd worden verzameld en gedeeld, is het beschermen van klantgegevens gewoon de norm geworden.
Sceptische of verkeerd geïnformeerde klanten zijn minder geneigd om u te vertrouwen met hun gegevens en dus om hun toestemming te geven of deze met u te delen, nu of in de toekomst.
Erger nog, de loyaliteit en het behoud van klanten wordt sterk beïnvloed in het geval van een onaangename ervaring waarbij een klant zich realiseert dat zijn gegevens voor een bepaald doel zijn gebruikt zonder dat hij daarmee heeft ingestemd.
Het privacybeleid bepaalt welke soorten gegevens worden verzameld, voor welke doeleinden en wie er toegang toe heeft.
Als u cookies gebruikt, bepalen het cookiebeleid en cookiebanner welke cookies u gebruikt en voor welke doeleinden. Ook de categorieën en doeleinden van cookies van derden die worden geïnstalleerd, worden opgesomd.
Algemene voorwaarden bevatten regels voor de manier waarop gebruikers met uw dienst, product of site mogen omgaan (retourneren, terugtrekken, annuleren) en beschermen u tegen mogelijke aansprakelijkheid en misbruik van de dienst.
Geen banner tonen voor cookietoestemming, e-mailmarketingpromoties sturen zonder duidelijke toestemming, vooraf aangevinkte vakjes gebruiken…
Dit zijn allemaal rode vlaggen voor gebruikers en kunnen grote gevolgen hebben voor de retentie of reputatie.
Wanneer iemand besluit zich terug te trekken, betekent dit over het algemeen dat hij een voorkeur heeft aangegeven om ergens niet bij betrokken te worden.
Een veel voorkomend scenario is wanneer gebruikers zich afmelden voor een e-maillijst door zich uit te schrijven, of wanneer Californische consumenten ervoor kiezen dat hun persoonlijke informatie niet wordt gedeeld of verkocht op grond van de CCPA-bepalingen.
→ Vermeld in uw privacydocumenten hoe klanten hun rechten kunnen uitoefenen.
→ Geef links voor opt-out: bijvoorbeeld voor e-mailmarketing (bijv. nieuwsbrief), of naar aanleiding van CCPA-vereisten.
We hebben gezien hoe belangrijk de bescherming van klantgegevens is om het vertrouwen van uw klanten te behouden. Hiervoor is het informeren van gebruikers essentieel. Dit betekent dat u ervoor moet zorgen dat u geen verplichte informatie mist!
Dit is zeker een uitdaging, vooral aan de technische en juridische kant.
Het is ook lastig om uitgebreide oplossingen te vinden die aan de meeste eisen voldoen.
👉 Gelukkig hebben wij een oplossing voor u.!
iubenda is een volledig aanpasbare alles-in-één nalevingsoplossing. De standaardinstellingen omvatten al wat we in dit artikel hebben vermeld. U kunt:
Bovendien kunt u gratis beginnen!
