Na iubenda, valorizamos muito a importância de fornecer um excelente suporte aos nossos clientes. Sabemos que navegar pelo complexo cenário de leis e normas de proteção de dados pode ser desafiador, e é por isso que estamos comprometidos em oferecer assistência pontual, eficaz e confiável para nossa Plataforma de Gerenciamento de Consentimento (CMP).
Além do nosso suporte padrão, oferecemos suporte dedicado aos serviços do Google como parte do nosso status de Parceiro CMP do Google. Esse suporte especializado garante que os usuários dos produtos do Google recebam assistência direcionada às suas necessidades específicas.
Veja o que esperar do nosso suporte à CMP:
Escopo do suporte
Nosso suporte à CMP abrange:
Implementação adequada da versão mais recente dos banners da CMP em seus sites e/ou aplicativos, Google Consent Mode, Google Tag Manager (GTM) quando ativado e IAB Transparency and Consent Framework (TCF).
Suporte contínuo para solução de problemas das implementações acima citadas.
Este suporte está disponível para todos os usuários dos serviços Google, independentemente do plano iubenda que você tenha.
Compromisso de tempo de resposta
Prometemos os seguintes tempos de resposta para consultas relacionadas à CMP:
Plano Ultimate: Primeira resposta em até 1 dia útil (24 horas).
Planos Gratuito, Essentials e Advanced: Primeira resposta em até 4 dias úteis (96 horas).
O que isso significa para você
Recebimento imediato: Você receberá uma resposta imediata confirmando que recebemos sua consulta sobre a CMP.
Solução pontual: Nossa equipe de suporte trabalhará para resolver seu problema em relação à CMP ou responder sua pergunta o mais rápido possível após o recebimento inicial, dentro dos prazos mencionados acima.
Comunicação transparente: Manteremos você atualizado sobre o andamento da sua solicitação de suporte durante todo o processo de solução.
Suporte multilíngue: Nosso serviço de suporte à CMP está disponível em inglês, italiano, francês, alemão, espanhol, português, holandês, sueco e dinamarquês.
Como entrar em contato conosco
Oferecemos várias maneiras de obter o suporte à CMP que você precisa:
Suporte por chat ao vivo e e-mail para resolução rápida e eficiente de dúvidas.
Recursos e guias abrangentes para assistência detalhada e de autoatendimento.
Chamadas de instalação personalizadas para garantir uma fácil configuração da CMP.
Estamos comprometidos com seu sucesso com nossa solução CMP e estamos aqui para fornecer o suporte necessário para gerenciar o consentimento com confiança e cumprir as normas de proteção de dados.
