Quieres darte de baja de un boletín, pero es casi imposible encontrar el enlace para hacerlo. O intentas borrar tu cuenta, pero el sitio web te hace pasar por un proceso interminable de pestañas y ventanas emergentes. Pues bien, esos son los patrones oscuros.
Pero, ¿qué son exactamente y por qué se utilizan? ¿Dice la ley algo sobre los patrones digitales oscuros? ¿O también está utilizando accidentalmente un patrón oscuro?
En este post, respondemos a todas estas preguntas.
Definición de patrones oscuros
Los patrones oscuros son aquellos en los que los elementos de diseño se utilizan para influir en las decisiones de las personas y engañarlas para que hagan cosas que no querían hacer.
El término fue utilizado por primera vez en 2010 por el diseñador Harry Brignull, que también ha creado un sitio web donde lleva un registro de todos los patrones oscuros de la web.
En los últimos tiempos, los patrones oscuros están en auge. De hecho, es probable que hayas sido víctima de patrones oscuros sin darte cuenta.
A pesar de su popularidad, los patrones oscuros no son una buena idea por muchas razones que analizaremos a continuación. Pero antes, veamos algunos ejemplos.
Uno de los usos más populares de los patrones oscuros es dentro de los banners de cookies. Las empresas suelen animar a los usuarios a dar su consentimiento de diferentes maneras. He aquí algunas:
Aunque la frase “patrón oscuro” no se refería explícitamente a leyes como el GDPR, muchas de las prácticas engañosas siempre han estado en desacuerdo con los requisitos legales.
Leyes como el RGPD ordenan que el consentimiento sea “dado libremente” y mencionan directamente que debe ser tan fácil retirar el consentimiento como darlo.
A pesar de ello, el uso de patrones oscuros ha ido en aumento, lo que ha llevado a las autoridades de protección de datos de todo el mundo a abordarlo de forma más directa.
👉 En la Unión Europea, la Ley de Servicios Digitales (DSA) tiene como objetivo “crear un espacio digital más seguro en el que se protejan los derechos fundamentales de los usuarios”. Por este motivo, la DSA tiene un apartado específico para los patrones oscuros, en el que se establece que está prohibido el uso de diseños engañosos. Más información sobre la Ley de Servicios Digitales.
👉 California también ha prohibido recientemente los patrones oscuros. La nueva y actualizada versión de la CCPA, la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), menciona explícitamente: “El acuerdo obtenido mediante el uso de patrones oscuros no constituye un consentimiento”. Las empresas no pueden vender la información personal de los usuarios si la han obtenido a través de patrones oscuros.
Ahora, más que nunca, la privacidad es una gran preocupación para muchas personas. Por eso es importante actuar de acuerdo con la legislación sobre privacidad de datos y procesar los datos de los usuarios de acuerdo con la ley.
Los patrones oscuros no son la forma correcta de obtener el consentimiento de sus usuarios.
Por supuesto, están prohibidos. Pero no es sólo eso.
Recoger consentimientos a través de diseños engañosos podría invalidar los datos que ha recogido y dañar realmente su reputación como empresa.
Dicho esto, hay formas de mejorar sus índices de consentimiento sin dejar de cumplir la ley.
Los patrones oscuros no son la única manera de mejorar cosas como los índices de consentimiento. De hecho, hacer las cosas bien le ayudará a evitar sorpresas caras y desagradables (véase Las quejas de la NOYB), y también le ayudará a ganarse la confianza de sus usuarios.
Basándonos en nuestra investigación, aquí hay 5 consejos para ayudar a mejorar su tasa de consentimiento de cookies, sin dejar de respetar a sus usuarios y la ley:
Facilitar que los usuarios vean las razones específicas por las que quieres su consentimiento y para qué es, no sólo es una gran manera de ganar su confianza, sino que también aumenta las oportunidades de consentimiento.
Por ejemplo, un usuario que no quiera ser rastreado para la publicidad puede elegir consentir las cookies para la medición si se le da la opción. Esto puede mejorar sus índices de consentimiento porque los usuarios pueden hacer una elección más consciente y no rechazar todas las cookies a la vez.
Asegúrese de que el CMS que utiliza permite el consentimiento granular y actívelo.
Si estás usando iubenda, esto estará seleccionado por defecto. En los casos en los que puedas haber deseleccionado esta opción por alguna razón, puedes simplemente ir a tu Panel de la solución de cookies, y asegúrese de que el botón Aprender más y personalizar esté seleccionado.
Los seres humanos, en general, suelen cambiar de opinión, y sus usuarios no son una excepción. Facilitar a los usuarios la actualización de sus preferencias de consentimiento puede beneficiar a su sitio de varias maneras. En primer lugar, es excelente para la transparencia y la experiencia del usuario. En segundo lugar, le da más oportunidades para el consentimiento.
Digamos que algún elemento de su sitio web (por ejemplo, un vídeo) no puede cargarse porque los usuarios han rechazado las cookies. Si facilitas a los usuarios la edición de sus preferencias, estarás mejorando su experiencia y aumentando tus posibilidades de obtener nuevos consentimientos.
Añade un widget en tu página de inicio que permita a los usuarios reabrir el panel de preferencias.
Nuestro configurador de la solución de cookies tiene una sección específica para el widget de privacidad: puedes elegir su aspecto, posición, colores y mucho más.
Debe ser transparente sobre los propósitos de las cookies y las categorías que está utilizando. Evite descripciones engañosas o clasificar las cookies no esenciales como cookies técnicas, eso es engañoso.
Pero no se trata sólo de transparencia.
In her study, La doctora Ellen Langer demostró el poder de la palabra “porque“. Descubrió que la gente suele estar de acuerdo con algo si se le explica por qué debe hacerlo.
Tienes que añadir toda esta información en tu política de cookies. Puede ser una parte de tu política de privacidad, o un documento diferente. Recuerda enlazarlo dentro de tu banner.
¿Necesitas crear una? Consulta el Generador de políticas de privacidad y cookies de iubenda.
Un logotipo es el equivalente a la cara de su empresa.
Hemos comprobado que los banners de cookies que tienen un logotipo suelen tener un mayor índice de consentimiento.
Esto se debe a que es más probable que la gente confíe en las empresas que puede reconocer de un vistazo y que son honestas sobre sus prácticas de privacidad.
Al crear su banner de cookies, añada su logotipo y hágalo claramente visible.
Si usas iubenda, puedes subir el logo de tu empresa y eliminar la marca de iubenda. De esta manera, el banner de cookies se verá como una parte nativa de tu sitio web.
En nuestra investigación, hemos descubierto que la posición de su banner podría marcar la diferencia en sus índices de consentimiento. Por ejemplo, la colocación de un banner en la parte superior de la página podría aumentar los índices de consentimiento en un 16%.
Es muy fácil: al incrustar tu banner, elige la parte superior de la página.
Si utilizas iubenda, nuestra Solución Cookie te permite elegir la colocación que más te guste y ver el resultado en directo con el panel de control visual.
¡Sí!
Debe confiar en un CMP que se construya teniendo en cuenta la normativa más estricta y las mejores prácticas para aumentar sus índices de consentimiento.
Nuestra Solución para las cookies hace precisamente eso.
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