Je wilt je afmelden voor een nieuwsbrief, maar het is bijna onmogelijk om de link te vinden om dat te doen. Of je probeert je account te verwijderen, maar de website laat je door een eindeloos proces van tabbladen en pop-ups gaan. Nou, dat zijn donkere patronen!
Maar wat zijn ze precies en waarom worden ze gebruikt? Zegt de wet iets over digitale donkere patronen? Of gebruik je per ongeluk ook een donker patroon?
In deze post beantwoorden we al deze vragen!
Definitie van donkere patronen
Donkere patronen zijn waar ontwerpelementen worden gebruikt om de beslissingen van mensen te beïnvloeden en hen dingen te laten doen die ze niet van plan waren te doen..
De term werd voor het eerst gebruikt in 2010 door de ontwerper Harry Brignull, die ook een website heeft gemaakt waar hij alle donkere patronen op het web bijhoudt.
De laatste tijd zijn donkere patronen in opkomst. In feite ben je waarschijnlijk slachtoffer geworden van donkere patronen zonder het te beseffen.
Ondanks hun populariteit zijn donkere patronen geen goed idee, om vele redenen die we hieronder zullen bespreken. Maar laten we eerst enkele voorbeelden bekijken.
Een van de populairste toepassingen van donkere patronen is in cookiebanners. Bedrijven moedigen gebruikers op verschillende manieren aan om hun toestemming te geven. Hier zijn er een paar:
Hoewel de term “donker patroon” niet expliciet wordt genoemd in wetten zoals de GDPR, zijn veel van de misleidende praktijken altijd al in strijd geweest met de wettelijke vereisten.
Wetten zoals de GDPR schrijven voor dat toestemming “vrijelijk” moet worden gegeven en vermelden rechtstreeks dat het even gemakkelijk moet zijn om toestemming in te trekken als om toestemming te geven.
Desondanks neemt het gebruik van dark patterns toe, waardoor gegevensbeschermingsautoriteiten over de hele wereld het directer gaan aanpakken.
👉 In de Europese Unie heeft de Digital Services Act (DSA) tot doel “een veiligere digitale ruimte te creëren waarin de fundamentele rechten van gebruikers worden beschermd”. Daarom heeft de DSA een specifieke sectie voor donkere patronen, waarin staat dat het gebruik van misleidende modellen verboden is. Meer informatie over de wet op de digitale diensten vindt u hier.
👉 Californië heeft onlangs ook donkere patronen verboden. De nieuwe en bijgewerkte versie van de CCPA, de California Privacy Rights Act (CPRA), vermeldt expliciet: “toestemming verkregen door het gebruik van dark patterns vormt geen toestemming”. Bedrijven kunnen de persoonlijke informatie van gebruikers niet verkopen als ze die via dark patterns hebben verkregen.
Privacy is nu meer dan ooit een grote zorg voor veel mensen. Het is dus belangrijk om in overeenstemming met de privacywetgeving te handelen en de gegevens van gebruikers in overeenstemming met de wet te verwerken.
Donkere patronen zijn niet de juiste manier om toestemming van uw gebruikers te krijgen.
Natuurlijk zijn ze verboden. Maar dat is het niet alleen!
Het verzamelen van toestemmingen via misleidende ontwerpen kan de gegevens die u hebt verzameld ongeldig maken en uw reputatie als bedrijf echt schaden.
Toch zijn er manieren om uw toestemmingspercentages te verbeteren en toch aan de goede kant van de wet te blijven.
Donkere patronen zijn niet de enige manier om zaken als toestemmingspercentages te verbeteren. Als u de dingen op de juiste manier doet, voorkomt u dure, onaangename verrassingen (zie NOYB klachten), en zal u ook helpen het vertrouwen van uw gebruikers te winnen.
Op basis van ons onderzoek zijn hier 5 tips om uw toestemmingspercentage voor cookies te verbeteren – met inachtneming van uw gebruikers en de wet:
Door het voor gebruikers gemakkelijk te maken om de specifieke redenen te zien waarom je hun toestemming wilt en waarvoor die is, win je niet alleen hun vertrouwen, maar vergroot je ook de kans op toestemming.
Een gebruiker die bijvoorbeeld niet gevolgd wil worden voor reclame, kan toch toestemming geven voor cookies voor metingen als hij de keuze krijgt. Dit kan uw toestemmingspercentages verbeteren omdat gebruikers een bewustere keuze kunnen maken en niet zomaar alle cookies in één keer weigeren.
Controleer of het CMS dat u gebruikt granulaire toestemming toestaat en activeer deze.
Als u iubenda gebruikt, is dit standaard geselecteerd. In gevallen waarin u deze optie om een of andere reden niet hebt geselecteerd, kunt u gewoon naar uw Privacy Controls and Cookie Solution dashboard gaan, en zorg ervoor dat de knop Meer weten en aanpassen is geselecteerd.
Mensen veranderen over het algemeen vaak van gedachten – en uw gebruikers zijn daarop geen uitzondering. Als u het uw gebruikers gemakkelijk maakt om hun toestemmingsvoorkeuren bij te werken, heeft uw site daar op verschillende manieren baat bij. Ten eerste is het goed voor de transparantie en de gebruikerservaring. Ten tweede geeft het u meer mogelijkheden voor toestemming.
Stel dat een bepaald element op uw website (bijvoorbeeld een video) niet kan worden geladen omdat gebruikers cookies hebben geweigerd. Door het gebruikers gemakkelijk te maken hun voorkeuren aan te passen, maakt u hun ervaring beter en vergroot u uw kansen om nieuwe toestemming te krijgen.
Voeg een widget toe op uw homepage waarmee gebruikers het voorkeurenpaneel opnieuw kunnen openen.
Onze Privacy Controls and Cookie Solution configurator heeft een specifieke sectie voor de privacy-widget: u kunt het uiterlijk, de positie, de kleuren en meer kiezen.
U moet transparant zijn over de doeleinden van cookies en de categorieën die u gebruikt. Vermijd misleidende beschrijvingen of classificatie van niet-essentiële cookies als technische cookies, dat is misleidend.
Maar het gaat hier niet alleen om transparantie.
In her study, Doctor Ellen Langer demonstrated the power of the word “because”. Zij ontdekte dat mensen over het algemeen geneigd zijn ergens mee in te stemmen als je uitlegt waarom ze dat zouden moeten doen.
U moet al deze informatie opnemen in uw cookiebeleid. Het kan een onderdeel zijn van uw privacybeleid, of een ander document. Vergeet niet om het te linken in uw banner.
Wilt u er een maken? Bekijk iubenda’s Privacy en Cookie Policy Generator.
Een logo is het equivalent van het gezicht van uw bedrijf.
Wij hebben gemerkt dat cookiebanners met een logo meestal een hoger toestemmingspercentage hebben.
Dat komt omdat mensen eerder vertrouwen hebben in bedrijven die ze in één oogopslag kunnen herkennen en die eerlijk zijn over hun privacybeleid.
Wanneer u uw cookiebanner maakt, voeg dan uw logo toe en maak het duidelijk zichtbaar.
Als u iubenda gebruikt, kunt u gewoon het logo van uw bedrijf uploaden en de branding van iubenda verwijderen. Op die manier ziet de cookie-banner eruit als een onderdeel van uw website.
Uit ons onderzoek is gebleken dat de positie van uw banner een verschil kan maken in uw toestemmingspercentages. Door uw banner bijvoorbeeld bovenaan uw pagina te plaatsen, kunt u uw toestemmingspercentages met 16% verhogen.
Het is heel eenvoudig: kies bij het insluiten van uw banner de bovenkant van de pagina.
Als u iubenda gebruikt, kunt u met onze Privacy Controls and Cookie Solution de plaatsing kiezen die u het leukst vindt en het resultaat live zien met het visual dashboard.
Ja!
U moet vertrouwen op een CMP dat is gebouwd met inachtneming van de strengste voorschriften en de beste praktijken om uw toestemmingspercentages te verhogen.
Onze Privacy Controls and Cookie Solution doet precies dat.
Attorney-level solutions to make your websites and apps compliant with the law across multiple countries and legislations.
