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¿Por qué mi sitio web muestra este icono?

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💡 Importante

Esta guía con consejos para la resolución de problemas está dirigida a los administradores de sitios web que utilicen soluciones iubenda. Si eres un usuario final que navega por el sitio, este icono significa que puede que de momento las cookies no se estén gestionando adecuadamente. No te preocupes: No habilitaremos sin tu consentimiento ninguna cookie que haya sido bloqueada. No se ha instalado ninguna herramienta en tu dispositivo y no se requiere ninguna acción por tu parte. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con el titular del sitio para avisarle y pedirle información sobre su uso de cookies y rastreadores.

El icono de aviso que aparece en tu sitio web es un indicador de que algo no va del todo bien en tu cuenta de iubenda. 

👉 Has alcanzado las páginas vistas mensuales incluidas en tu plan para la Privacy Controls and Cookie Solution

Cada plan de iubenda incluye un límite máximo de páginas vistas al mes para la Privacy Controls and Cookie Solution.

Cuando se supere este límite, no se mostrará el banner de cookies y solo se cargarán los scripts esenciales, por lo que la tasa de consentimiento será menor.

Puedes recuperar por completo la funcionalidad de tu banner si pasas a un plan de iubenda superior para incluir más páginas vistas.

🚀 Pásate ya a un plan superior →

👉 Tu política de cookies no está activada

El banner de consentimiento incluirá un enlace para que los visitantes accedan a tu política de cookies. 

Si tu política de cookies no se ha activado o se ha eliminado, no se mostrará el banner de consentimiento y solo se cargarán los scripts estrictamente necesarios, por lo que la tasa de consentimiento será menor. Además, no podrás registrar el consentimiento de inclusión voluntaria al tratamiento de los datos sensibles de tus usuarios (obligatorio por ley en Estados Unidos).

👉 Tu banner de consentimiento no está instalado correctamente

Si crees que las respuestas anteriores no se aplican a tu caso, es posible que se haya producido un error genérico de instalación (por ejemplo, que se haya añadido un script de iubenda obsoleto junto con el más actualizado). Si no puedes solucionarlo, nuestro equipo de asistencia te ayudará a resolver el error.

👉 El parámetro de idioma en el código de integración de la Privacy Controls and Cookie Solution no está configurado correctamente

Si, por cualquier motivo, el parámetro de idioma establecido en el código de integración del banner de cookies no coincide con el idioma disponible en tu plan, el banner no se mostrará.

Si tienes un plan gratuito o Essentials, comprueba que el parámetro de idioma establecido en el código de integración coincide con el de tu plan.

Para mostrar el banner en varios idiomas, necesitarás como mínimo el plan Advanced.

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