Você sabia que os compradores on-line abandonam seu carrinho 88% do tempo antes de fazer uma compra? Isso sugere que seus números de vendas podem ser apenas décimos do que eles poderiam ser! A boa notícia é que você pode ajudar a mudar isso com um e-mail de carro abandonado.
Embora você talvez não consiga convencer todos os que abandonaram seus carrinhos a completar o processo de checkout, vale a pena enviar-lhes um empurrão para tentar!
Neste post, veremos como e-mails de carrinho abandonado alimentados por marketing podem ajudá-lo a reconquistar clientes perdidos. Em seguida, lhe forneceremos algumas dicas e modelos, para que você possa criar um para si mesmo!
Um e-mail que é enviado aos clientes que adicionaram itens a seu carrinho de compras, mas que não fizeram check out, é conhecido como um e-mail de carrinho abandonado.
O e-mail serve como um lembrete agradável para os clientes que podem ter ficado preocupados e não conseguiram concluir sua compra. É uma estratégia de sucesso surpreendente utilizada pelos varejistas on-line para reter clientes e impulsionar as vendas.
Como mencionado acima, o e-mail de carrinho abandonado é uma ferramenta essencial para qualquer negócio de comércio eletrônico que procura recuperar vendas perdidas e aumentar as taxas de conversão. Assim, por exemplo, os e-mails de carrinho abandonado convertem a uma média de 18,64%, que é maior do que a média de conversão da loja. É por isso que este método é utilizado como uma estratégia por muitos varejistas on-line bem sucedidos.
Quando se trata de e-mails e leis de carrinho abandonado, essencialmente, você precisa fazê-lo:
Você deve armazenar a prova de consentimento para que seu formulário da web para a assinatura de sua newsletter seja totalmente compatível com a GDPR. Coleta facilmente o consentimento da GDPR e a opção de inclusão de documentos para seus formulários da web com nosso Banco de Dados de Consentimento →
É crucial ter em mente que os clientes devem optar por entrar; simplesmente pedir-lhes para desmarcar uma caixa que já foi marcada não é suficiente.
Com outras leis, como nos EUA, embora você nem sempre seja legalmente obrigado a manter registros de consentimento, pode haver algumas exceções, especialmente quando se trata de menores de idade. Em alguns casos, eles podem ser obrigados a optar por participar. É por isso que ter registros de consentimento é sempre uma coisa boa, pois permite que você cumpra a lei e proteja melhor seus negócios.
É bem provável que seus e-mails já possuam um botão para cancelar a inscrição. Lembre-se, cancelar a inscrição deve ser o mais fácil possível; um botão de um clique para cancelar a inscrição é de longe preferível a um link para enviar um e-mail solicitando para ser removido da lista.
Aqui estão algumas dicas para criar modelos de e-mail de carrinho abandonado eficazes:
🤝 Personalização:
A personalização é a chave para fazer sobressair seus e-mails de carrinho abandonado. Use o nome do cliente na linha de assunto e em todo o e-mail para criar uma experiência mais personalizada e amigável.
⏰ Cronograma:
O tempo é crítico quando se trata de e-mails de carrinho abandonado. Você deseja enviar o primeiro e-mail dentro de algumas horas após o cliente deixar seu carrinho, enquanto ele ainda está considerando a compra. É recomendado enviar um e-mail de acompanhamento 1-2 dias depois, para dar ao cliente uma segunda chance de concluir a compra.
👀 Visuals:
A inclusão de imagens dos itens deixados no carrinho pode ajudar a lembrar o cliente de sua compra e aumentar as chances de uma transação bem-sucedida.
🏷 Incentivos:
Oferecer incentivos como descontos, remessa gratuita ou ofertas exclusivas pode ser um poderoso motivador para que os clientes completem suas compras. Certifique-se de indicar claramente os termos e condições da oferta, e estabeleça uma data de expiração para criar um senso de urgência.
➡️ Chamada para ação:
Como mencionado acima, certifique-se de que seu e-mail de carrinho abandonado inclua uma chamada clara e proeminente para ação, tal como um link para completar a compra ou um código de desconto para usar no checkout.
Marca
Uma marca consistente é importante em qualquer campanha de e-mail, inclusive em e-mails de carrinho abandonado. Certifique-se de que seus e-mails tenham uma aparência e uma sensação semelhante ao seu website e a outros materiais de marketing, para criar uma experiência de marca consistente para seus clientes.
🚀 Dica Pro! Outra grande estratégia de marketing para melhorar suas vendas é o e-commerce User Retargeting e os AI Chatbots.
Aqui está um exemplo de um modelo de e-mail de carrinho abandonado:
Linha de assunto: Não perca seus itens em seu carrinho, [Nome do cliente].
Prezado [Nome do cliente],
Notamos que você deixou alguns itens em seu carrinho em nosso site. Entendemos que às vezes a vida atrapalha, mas queremos lembrá-lo dos itens incríveis que você tem esperando por você.
[Incluir imagens ou descrições dos itens deixados no carrinho].
Para facilitar ainda mais sua compra, estamos oferecendo [inserir incentivo, como 10% de desconto ou frete grátis]. Esta oferta está disponível apenas por um tempo limitado, portanto, não deixe de concluir sua compra em breve.
Não perca estes incríveis itens. Basta clicar no link abaixo para retornar ao seu carrinho e concluir sua compra.
[Inclua uma chamada clara e específica para ação, tal como “Complete sua compra agora”].
Obrigado por escolher nosso website, e esperamos vê-lo novamente em breve.
Melhor, [Seu nome ou Razão Social]
Descubra quais são os requisitos legais para elaboração, envio e necessidade de consentimento para seu boletim informativo:
👉 Como tornar seus e-mails e boletins em conformidade (com exemplos de formulários)