Sapevate che gli acquirenti online abbandonano il carrello nell’88% dei casi prima di effettuare un acquisto? Questo suggerisce che i vostri dati di vendita potrebbero essere solo i decimi di quelli che potrebbero essere! La buona notizia è che potete contribuire a cambiare questa situazione con un’e-mail per auto abbandonate.
Anche se non riuscirete a convincere tutti coloro che hanno abbandonato il carrello a completare il processo di acquisto, vale la pena di spingerli a fare un tentativo!
In questo post analizzeremo come le e-mail di marketing per i carrelli abbandonati possano aiutarvi a riconquistare i clienti persi. Vi forniremo poi alcuni suggerimenti e modelli, in modo che possiate crearne uno voi stessi!
Un’e-mail inviata ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno effettuato il check-out è nota come e-mail di carrello abbandonato.
L’e-mail serve come piacevole promemoria per i clienti che potrebbero essere stati preoccupati e non aver completato l’acquisto. È una strategia di sorprendente successo utilizzata dai rivenditori online per fidelizzare i clienti e incrementare le vendite.
Come già accennato, le e-mail a carrello abbandonato sono uno strumento essenziale per qualsiasi azienda di e-commerce che voglia recuperare le vendite perse e aumentare i tassi di conversione. Ad esempio, le e-mail relative ai carrelli abbandonati hanno una conversione media del 18,64%, superiore alla conversione media del negozio. Ecco perché questo metodo è utilizzato come strategia da molti rivenditori online di successo.
Quando si tratta di e-mail e leggi sui carrelli abbandonati, essenzialmente, è necessario:
È necessario memorizzare la prova del consenso per rendere il modulo web per l’iscrizione alla newsletter completamente conforme al GDPR. Raccogliete facilmente il consenso GDPR e documentate gli opt-in per i vostri moduli web con il nostro database dei consensi →
È fondamentale tenere a mente che i clienti devono scegliere; non è sufficiente chiedere loro di deselezionare una casella già selezionata.
In altre leggi, come ad esempio negli Stati Uniti, non è sempre obbligatorio conservare la documentazione relativa al consenso, ma potrebbero esserci delle eccezioni, soprattutto quando sono coinvolti dei minori. In alcuni casi, potrebbe essere richiesto il consenso. Per questo motivo, avere un registro dei consensi è sempre una buona cosa, in quanto vi permette di rispettare la legge e di proteggere meglio la vostra attività.
È molto probabile che le vostre e-mail siano già dotate di un pulsante di cancellazione. Ricordate che l’annullamento dell’iscrizione deve essere il più semplice possibile; un pulsante di annullamento dell’iscrizione con un solo clic è di gran lunga preferibile a un link per l’invio di un’e-mail con la richiesta di essere rimossi dalla lista.
Ecco alcuni suggerimenti per creare modelli di e-mail efficaci per i carrelli abbandonati:
🤝 Personalizzazione:
La personalizzazione è la chiave per far risaltare le vostre e-mail sui carrelli abbandonati. Utilizzate il nome del cliente nell’oggetto e in tutta l’e-mail per creare un’esperienza più personalizzata e amichevole.
⏰ Tempistica:
Il tempismo è fondamentale quando si tratta di e-mail di segnalazione di carrelli abbandonati. È preferibile inviare la prima e-mail entro poche ore da quando il cliente ha lasciato il carrello, mentre sta ancora valutando l’acquisto. Si consiglia di inviare un’e-mail di follow-up 1-2 giorni dopo, per dare al cliente una seconda possibilità di completare l’acquisto.
👀 Immagini:
L’inclusione di immagini degli articoli rimasti nel carrello può aiutare a ricordare al cliente il suo acquisto e ad aumentare le probabilità di successo della transazione.
🏷 Incentivi:
Offrire incentivi come sconti, spedizioni gratuite o offerte esclusive può essere una potente motivazione per i clienti a completare l’acquisto. Assicuratevi di indicare chiaramente i termini e le condizioni dell’offerta e di fissare una data di scadenza per creare un senso di urgenza.
➡️ Invito all’azione:
Come già accennato, assicuratevi che l’e-mail con il carrello abbandonato includa un invito all’azione chiaro ed evidente, come un link per completare l’acquisto o un codice sconto da utilizzare al momento del checkout.
Branding
Un branding coerente è importante in qualsiasi campagna e-mail, comprese quelle relative ai carrelli abbandonati. Assicuratevi che le vostre e-mail abbiano un aspetto simile a quello del vostro sito web e degli altri materiali di marketing, per creare un’esperienza di marca coerente per i vostri clienti.
🚀 Un consiglio da professionista! Un’altra grande strategia di marketing per migliorare le vendite è l’e-commerce User Retargeting e i Chatbot AI.
Ecco un esempio di modello di e-mail per carrelli abbandonati:
Oggetto: Non perda i suoi articoli nel carrello, [Nome cliente].
Gentile [nome del cliente],
Abbiamo notato che ha lasciato alcuni articoli nel suo carrello sul nostro sito web. Capiamo che a volte la vita si mette di traverso, ma volevamo ricordarvi i fantastici articoli che vi aspettano.
[Includere immagini o descrizioni degli articoli lasciati nel carrello].
Per rendere ancora più facile il completamento del vostro acquisto, vi offriamo [inserire un incentivo, come uno sconto del 10% o la spedizione gratuita]. Questa offerta è disponibile solo per un periodo di tempo limitato, quindi assicuratevi di completare presto il vostro acquisto.
Non perdetevi questi fantastici articoli. È sufficiente fare clic sul link sottostante per tornare al carrello e completare l’acquisto.
[Includere un invito all’azione chiaro e specifico, come “Completa l’acquisto ora”].
Grazie per aver scelto il nostro sito e speriamo di rivedervi presto.
Distinti saluti, [Nome o ragione sociale]
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