Cosa sono e a cosa servono i Termini e Condizioni

Se gestisci un e-commerce e vendi online, una parte fondamentale di questo documento sono le condizioni generali di vendita. Le condizioni di vendita, infatti, contengono tutte quelle informazioni – obbligatorie per legge – che devi condividere con i tuoi clienti al momento dell’acquisto.

Solitamente, le condizioni generali di vendita contengono informazioni riguardo a:

• Modalità di pagamento.
• Consegna, spedizione, costi di spedizione, responsabilità per eventuali danni o perdite durante il trasporto.
• Garanzia, inclusi i termini di validità e le procedure per richiedere assistenza o resi.
• Responsabilità: precisano le responsabilità delle parti in caso di inadempimento contrattuale, danni o perdite causate dai prodotti venduti.
• Risoluzione delle controversie: stabiliscono il modo in cui eventuali controversie tra il venditore e l’acquirente devono essere risolte.

Nonostante la loro apparente semplicità, i Termini di Servizio sono destinati a soddisfare scenari incredibilmente complessi e altamente specifici. Trattandosi di un accordo giuridicamente vincolante che ha lo scopo di proteggerti in quanto titolare di un’attività, è imperativo che tale documento coincida perfettamente con i tuoi processi aziendali e il tuo modello di business, e che sia sempre aggiornato rispetto alle normative a cui fa riferimento.

Un template (o modello, che dir si voglia) semplicemente non può fare tutto ciò, ecco perché ti sconsigliamo caldamente di utilizzarne uno. Maggiori dettagli qui.

Al lato pratico e dal punto di vista legale, nessuna: indicano infatti lo stesso documento che puoi chiamare come preferisci.

Tuttavia, se volessimo essere molto precisi, esiste una sottile differenza tra questi tre termini:

1. Termini e Condizioni: Questo termine si riferisce a un accordo legale che stabilisce i diritti, le responsabilità e gli obblighi sia per l’azienda che per l’utente o il cliente. Solitamente, questo documento copre una vasta gamma di argomenti, come la registrazione, la privacy, la proprietà intellettuale, la responsabilità legale, le garanzie, la risoluzione delle controversie e altro ancora.
2. Termini di Servizio: I Termini di Servizio sono spesso usati in riferimento a servizi online o piattaforme digitali. Questo documento stabilisce le condizioni e le regole specifiche che devono essere seguite quando si utilizza il servizio. Può includere informazioni su come accedere al servizio, le restrizioni sull’uso, i requisiti di età, le politiche di pagamento, la cancellazione dell’account e altre disposizioni rilevanti.
3. Termini d’Uso: Il termine “Termini d’Uso” è spesso utilizzato in modo simile ai Termini di Servizio. Si riferisce alle regole e alle condizioni che l’utente o il cliente deve accettare per utilizzare un determinato servizio o prodotto. Questi termini possono includere restrizioni sull’uso consentito, limitazioni di responsabilità, condizioni di pagamento, diritti di proprietà intellettuale e altre disposizioni pertinenti.

Entrambi costituiscono degli accordi giuridicamente vincolanti, ma:

• La privacy policy è richiesta per legge quasi ovunque nel mondo. Tutela i tuoi utenti informandoli in maniera giuridicamente vincolante su come utilizzi i loro dati personali in conformità alle leggi sulla privacy applicabili. Anche se ti permette di informarli su cose come la gestione delle richieste “Do Not Track”, è generalmente finalizzata a proteggere gli utenti (maggiori informazioni nella nostra panoramica sui requisiti di legge).
• Un documento di Termini e Condizioni del servizio tutela l’azienda (te). Ti offre la possibilità di definire (nell’ambito della legge applicabile) le condizioni di utilizzo del tuo sito o servizio, incluse le disposizioni in materia di copyright o limiti di età e la legge che disciplina il contratto. Anche se non sempre richiesto come una privacy policy, è essenziale per proteggere i tuoi interessi di titolare di un’attività.