Als je een e-commercebedrijf hebt, zijn algemene voorwaarden absoluut onmisbaar. Je moet je klanten immers vertellen welke regels je hanteert voor retour, herroeping of annulering.
Algemene voorwaarden (ook wel Servicevoorwaarden of Gebruiksvoorwaarden genoemd) laten je als eigenaar op een juridisch bindende manier vaststellen hoe je product, dienst of content mag worden gebruikt.
Algemene voorwaarden zijn nuttig voor iedereen, of je nu een blogger, een internetbedrijf, een SaaS-dienst of een grote onderneming bent. In bepaalde gevallen zijn algemene voorwaarden zelfs verplicht. Algemene voorwaarden helpen je in het algemeen om misbruik te voorkomen, en er gelden ook bepaalde wettelijke voorschriften.
Dat is het geval voor e-commercewinkels.
Niet alleen zijn algemene voorwaarden belangrijk om je te beschermen tegen eventuele aansprakelijkheid, maar ze bevatten vaak ook wettelijk voorgeschreven informatie over de rechten van gebruikers en over herroeping en annulering. Dat laatste is vooral belangrijk bij e-commercewinkels.
In het algemeen zijn algemene voorwaarden verplicht wanneer er complexe zaken op het spel staan, zoals in het geval van e-commerce, waarbij gevoelige gegevens zoals betalingsgegevens worden verwerkt.
In die gevallen bevatten de algemene voorwaarden doorgaans juridische informatie over de verkoopvoorwaarden en mededelingen over zaken als de betalingsmethoden, verzending, aflevering, herroeping en annuleringsvoorwaarden. Die mededelingen worden gewoonlijk voorgeschreven door wetgeving inzake consumentenbescherming.
Algemene voorwaarden zijn essentieel voor het voeren van een adequate en goede verdediging, als dat ooit nodig mocht blijken. Om je webshop goed te beschermen, moeten je algemene voorwaarden alvast de volgende bepalingen bevatten:
De Europese Commissie stelt een meertalig en gratis online platform voor alternatieve geschillenbeslechting (ODR) ter beschikking om partijen te helpen geschillen buiten de rechtbank op te lossen.
Opmerking: Bedrijven en consumenten in het VK hebben na Brexit geen toegang meer tot het ODR-platform.
Consumenten die in de EU gevestigd zijn en problemen ondervinden met een online aankoop, kunnen het ODR-platform gebruiken om een klacht in te dienen.
Ze hebben dan 90 dagen de tijd om via het platform met de verkoper te praten en overeenstemming te bereiken. Als dat niet lukt, heeft de consument 30 dagen de tijd om contact op te nemen met een neutraal en erkend geschillenorgaan dat kan helpen om de zaak te beslechten. Consumenten kunnen er ook meteen voor kiezen om contact op te nemen met een externe partij.
De procedure verloopt helemaal online, wat vooral handig kan zijn bij grensoverschrijdende geschillen.
Alle onlinedetailhandelaars en -ondernemers in de EU zijn verplicht om consumenten te informeren over deze tool. Ze moeten ook voorzien in een gemakkelijk toegankelijke link naar het ODR-platform en een geldig e-mailadres. Als verkoper kun je je ook registreren op het platform. Zo kunnen klanten gemakkelijker met je in contact treden wanneer ze een probleem hebben.
Samengevat moet je je bezoekers informatie geven over het platform wanneer:
🚀 Met onze Algemene voorwaarden-generator kun je de ODR-bepaling met een klik toevoegen en zo voldoen aan de Europese voorschriften. Je vindt de bepaling “Gebruik online geschillenbeslechting voor Europese consumenten” onder “Bedrijfsmodel, betalingen en rechten van de gebruiker”.
Zelfs de beste algemene voorwaarden hebben maar weinig nut als niemand ze ooit te zien krijgt. Daarom is het een goed idee om een link toe te voegen aan de voettekst van je website, zodat je document altijd zichtbaar en toegankelijk is.
Naast de voettekst van de website zijn er nog andere goede plaatsen om een link naar je algemene voorwaarden neer te zetten, bijvoorbeeld op je pagina’s voor aanmelden en afrekenen.
Hieronder vind je een voorbeeld van algemene voorwaarden voor e-commerce die zijn opgesteld met de Algemene voorwaarden-generator van iubenda. Klik op de knop om het document te openen:
Met onze Algemene voorwaarden-generator kun je moeiteloos algemene voorwaarden genereren en beheren die:
We hebben een krachtige en precieze oplossing voor je klaar die de meest complexe en individuele scenario’s en aanpassingen aankan.
Bekijk hoe het werkt:
Dit is inbegrepen:
Onze Algemene voorwaarden-generator is geschikt voor e-commerce, blogs en apps en voor complexe scenario’s als marktplaatsen en affiliate-structuren. Lees er hier meer over, of klik hieronder om je eigen algemene voorwaarden op te stellen.
